Как осуществить возврат товара надлежащего качества: советы и рекомендации

Покупка товара – это не только радость от приобретения, но и возможность столкнуться с такой ситуацией, как отказ от товара. Но что делать, если товар, который вы купили, не соответствует вашим ожиданиям или оказался некачественным? В этой статье мы расскажем, как правильно осуществить возврат товара надлежащего качества.

В РФ потребители имеют право возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону или цвету; не соответствует информации, предоставленной при его продаже; не имеет необходимых документов; не выполнен гарантийный ремонт. При этом такой возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если иной срок не был оговорен договором.

При возврате товара, продавцы обязаны вернуть покупателю денежные средства в размере стоимости товара, а если денежные средства уже были получены, вернуть их не позднее чем через 10 дней со дня получения заявления покупателя. Кроме того, покупатель может потребовать обмена товара на аналогичный или другой товар, а если товар некачественный, то требовать устранения недостатков.

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества, вам необходимо составить соответствующий заявления и предоставить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если же товар был куплен дистанционным способом – через интернет или по телефону, то вы можете воспользоваться правом на отказ от покупки в течение 7 дней с момента получения товара.

При возврате товара надлежащего качества потребители могут столкнуться с необходимостью оформления различных документов, предоставления аргументов и доказательств. Для того, чтобы защитить свои права, рекомендуется заранее изучить правила, установленные РФ, и подготовиться к возможным спорам. В случае если продавец не желает принять возврат или не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, потребитель может написать заявление и обратиться в Роспотребнадзор для разрешения конфликта.

Подробнее здесь: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Шаг 1: Проверьте законодательство

Перед тем, как приступать к возврату товара надлежащего качества, необходимо ознакомиться с гарантийными правилами и законодательством, регулирующим данный вопрос.

В РФ приобретение товаров как в магазинах, так и по дистанционным каналам продаж (через интернет, телефон и т.д.) регулируется Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) “О защите прав потребителей”.

Продавцы обязаны предоставить покупателям полные и достоверные данные о купленном товаре, включая информацию о его размере, качестве и функциональных возможностях.

В случае обнаружения дефектов товара покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги в размере, оплаченном за товар, за исключением случаев, когда продавец сможет доказать, что дефект был вызван неправильным использованием товара покупателем.

При получении товара покупатель должен обязательно проверить его на наличие дефектов и претензий. В случае возникновения претензий необходимо незамедлительно уведомить магазин о данной проблеме и подтвердить этот факт документами, чтобы не возникло споров на этапе возврата товара.

В случае отказа магазина от получения претензий или нежелания производить возврат денег, покупатели могут обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы Роспотребнадзора и подтвердить факт покупки товара копией кассового чека или иным документом, подтверждающим оплату товара.

Узнайте свои права как потребитель

Если вы покупаете товар надлежащего качества, то, согласно закону РФ, вы имеете ряд прав. В частности, если товар не подошел, вы вправе обменять его или вернуть деньги.

Если вы купленный товар не распаковывали и не пользовались, то вы можете обменять его на аналогичный товар. В случае если за предметом был приобретен гарантийный талон, то вы имеете право на ремонт или замену товара.

При покупке товара необходимо обратить внимание на дату продажи и кассовый чек. Если на документе указана дата продажи, то в течение 14 дней вы вправе отказаться от покупки.

Потребитель имеет право требовать защиты своих интересов. Если у товара обнаружены недостатки, то вы имеете право на возврат товара или на замену на аналогичный. Если продавец отказывается рассмотреть вашу претензию, вам необходимо написать заявление и подготовить копии документов об оплате и покупке товара.

• Покупатель должен получить полную информацию о товаре, в том числе о его качестве, размере, дате производства и другой информации.
• Если вы приобретаете товар на дистанционном способе (через интернет), то вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 7 дней.
• Для защиты прав потребителя необходимо хранить документы об оплате и покупке товара.

Помните, что продавцы должны соблюдать законодательство РФ. Если у вас возникли проблемы при обмене или возврате непродовольственных товаров, обратитесь в Роспотребнадзор.

В заключение, узнавайте свои права как потребитель и имейте полную информацию о товаре перед покупкой!

Проверьте условия возврата в магазине

В случае, если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили его вернуть, то перед тем, как отправиться в магазин, необходимо изучить условия возврата.

Как правило, магазины предоставляют право обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Однако, в каждой торговой точке могут быть свои правила возврата, поэтому необходимо внимательно изучить данные условия.

Если размер купленного товара неподходящий, то в зависимости от магазина вы можете его обменять на аналогичный или другой товар того же производителя. Все документы, полученные при покупке (кассовый чек, гарантийный талон и т.д.) обязательно нужно сохранять.

Если вы покупаете товар дистанционным способом, то вам необходимо получить информацию об условиях возврата и обмена товара надлежащего качества. Также нужно уточнить, кто будет нести расходы по пересылке товара.

При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены все его свойства, а также дата его приобретения. Единственным исключением являются непродовольственные товары, подлежащие обмену или возврату только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Если вы сделали правильный выбор и решили вернуть купленный товар, то продавцы вправе потребовать от вас документы защиты прав потребителя – заявление, копию документа, подтверждающего оплату товара и т.д.

Но помните, если товар был поврежден вами самостоятельно или имеет следы эксплуатации, то продавцы могут отказать в принятии возврата или обмена.

Подробнее: Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Шаг 2: Оцените состояние товара

При получении товара следует оценить его надлежащие качества. Если купленный вами товар не соответствует качеству, описанному в документах продажи или не отвечает иным характеристикам, то вы имеете право на его возврат.

Закон о защите прав потребителей гарантирует покупателю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Продавцы, как магазины, так и дистанционные продавцы, обязаны предоставить покупателям информацию о размере оплаты товара и правах на обмен или возврат.

Если вы решили вернуть товар, обратите внимание на дату получения товара. В течение 14 дней со дня получения товара вы можете обменять его или вернуть продавцу его стоимость. В случае обмена товара на аналогичный, продавец или магазин должны предоставить вам документ о продаже нового товара.

Для оформления возврата товара надлежащего качества вам потребуется оригинал кассового или гарантийного талона, а также копии заявлений или иных документов, подтверждающих факт покупки. Продавцы могут потребовать предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя.

Если при покупке вы не обнаружили недостатки товара, но в дальнейшем они проявились, вы вправе отказаться от данного товара и потребовать вернуть свои деньги. Продавцы должны принимать претензии покупателей в течение 7 дней с даты получения товара.

Запретить обмен или возврат товара надлежащего качества или повышенной ценности, а также непродовольственные товары портящиеся быстрее всего (мыло, маски и др.) опеределяет перечень утвержденный Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007.

В соответствии с законодательством РФ покупатели имеют право на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону или цвету, а также если был купленный товар аналогичный ранее приобретенному.

Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки. При этом покупатель должен предъявить документ, подтверждающий факт покупки, копию гарантийного талона и другие документы, если они были выданы при покупке.

Продавцы обязаны возвращать деньги покупателям в течение 7 дней с момента получения претензий или заявлений на возврат товара. В случае отказа продавец должен предоставить свои доводы в письменном виде. Если продавец не отвечает на заявления покупателя в установленный законом срок, то покупатель имеет право воспользоваться защитой его интересов в судебном порядке.

Стоит отметить, что право на обмен или возврат товара надлежащего качества распространяется на непродовольственные товары. При покупке товаров дистанционным способом покупатель может отказаться от покупки в течение 7 дней со дня получения товара.

При получении товара необходимо обязательно проверить его на соответствие заказанным параметрам. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть его и получить деньги обратно. В случае если покупатель хочет обменять товар на другой аналогичный, то продавец должен предоставить ему такую возможность.

В заключении можно сказать, что данные права покупателя являются существенными при совершении покупок, и каждый покупатель обязан знать свои права и информацию о продавце и товаре перед покупкой.

Осмотрите товар на наличие повреждений

Перед тем, как принять решение о возврате товара, вы должны осмотреть его на наличие повреждений. Обратите внимание на размер, цвет, качество изделия и т.д. Если товар был приобретен в магазине, то обмен должен осуществляться в этом же магазине, если только закон не предусматривает иного.

В случае дистанционной продажи, получения купленного товара и его осмотра вы имеете право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Продавцы должны предоставить вам всю необходимую информацию по правилам обмена и возврата товаров.

Если при получении товара вы обнаружили недостатки или повреждения, которые были скрыты продавцом при покупке, то вам следует составить претензию и обратится к продавцу по телефону, по электронной почте или в письменной форме.

В соответствии с законом РФ о защите прав потребителей, продавцы не имеют права отказать в возврате товара надлежащего качества, если покупатель изъявил желание вернуть его в течение 14 дней с момента покупки или получения товара. Однако стоит помнить, что время возврата при покупке непродовольственных товаров увеличено до дня получения товара.

При осуществлении возврата товара наличие документа, подтверждающего факт покупки и оплаты, является обязательным условием. В некоторых магазинах предусмотрены гарантийные сроки на купленный товар. Если он превышен, то вы можете обратиться за гарантийным ремонтом или обменять товар на аналогичный.

Также следует учесть, что продавцы могут отказать в возврате товара надлежащего качества, если вы нарушили условия хранения и эксплуатации, повредили упаковку или наклейку кассового чека.

В заключение, помните о своих правах в качестве потребителя, если вы получили товар ненадлежащего качества, вам необходимо обратится в магазин или интернет-магазин в дату покупки или получения товара и подать заявление о возврате товара.

Оцените его работоспособность

Если вы купили товар надлежащего качества, но вы не удовлетворены его работой или функционированием, то у вас есть право на обмен или возврат. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты его получения.

Перед тем, как заявить о возврате товара, необходимо оценить его работоспособность. Если товар не работает должным образом, свяжитесь с продавцом и запросите информацию об его работе. Также советуем проверить документацию, посмотреть, правильно ли подключен товар. Если все верно и товар все еще не работает, вы имеете право предъявить продавцу претензии.

Если же вы хотите обменять товар, вы должны предоставить доказательства его приобретения: чек, кассовый чек, дистанционный документ или его копии, подтверждающие, что товар был куплен у продавца, у которого вы хотите его обменять.

Если продавец не соглашается обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, вы можете обратиться в защиту ваших прав к органам потребительской защиты. В этом случае вам нужно подать заявление и приложить документы, подтверждающие вашу покупку и размер оплаты за товар.

Не стоит забывать, что при обмене товара надлежащего качества вы имеете право на его замену на аналогичный товар, основываясь на своих предпочтениях и требованиях. Продавцы обязаны предоставить вам информацию о товарах и услугах, а также о их качестве, если вы покупаете непродовольственные товары.

В случае отказа продавца от обмена или возврата, необходимо подать претензию в соответствии с законодательством РФ. Информация о правах и обязанностях покупателя и продавца при продаже товаров находится на сайте Роспотребнадзора.

Подробнее здесь: Возврат товара надлежащего качества.

Шаг 3: Подготовьте необходимые документы

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества, то обязательно подготовьте необходимые документы. В соответствии с законом РФ, продавцы обязаны предоставить покупателю всю информацию об условиях продажи, правах и защите потребителей.

Для того чтобы вернуть товар, вам нужно иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если вы покупаете товар по дистанционному способу, то достаточно иметь документ, подтверждающий получение товара.

В случае отказа от товара, необходимо заполнить заявление о возврате. В заявлении указывается дата покупки, наименование и размер оплаты. Также необходимо указать причину возврата товара и желаемый способ возврата денег. Заявление должно быть оформлено на имя покупателя.

Нет тематического видео для этой статьи.

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае обмена товара на аналогичный, необходимо заполнить заявление об обмене. В заявлении необходимо указать наименование и номер кассового чека, а также наименование купленного товара.

При получении гарантийного обязательства также предъявляется кассовый чек и/или документ, подтверждающий получение товара. В случае поломки товара, продавец может отремонтировать его или обменять на аналогичный. Но выбор за покупателем.

Помните, что продавец обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня получения документов на возврат товара надлежащего качества. При этом размер возврата денежных средств должен соответствовать цене товара, установленной продавцом на день его покупки.

В случае возникновения претензий потребителя, продавец должен составить документ с заключением по существу претензии. Данный документ должен содержать информацию о причинах возникновения претензий и действиях, которые необходимо предпринять для их урегулирования.

Непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

Имейте в виду, что вы имеете право защищать свои права как потребителя, и продавец обязан предоставить все необходимые документы для возврата товара.

Сфотографируйте товар для доказательства проблемы

Если вы приобрели товар надлежащего качества, но столкнулись с какой-то проблемой, то вы имеете право на возврат или обмен товара. Но для этого вам нужно иметь доказательства того, что проблема действительно существует. Одним из способов подтвердить этот факт является фотографирование товара.

Сделайте несколько качественных фотографий товара, на которых явно видны все проблемы и дефекты. Это поможет вам убедительно доказать свои претензии продавцу или магазину, а также защитить свои права в случае отказа от возврата или обмена товара.

Более того, в соответствии с законодательством РФ, продавцы обязаны предоставить покупателю информацию о сроках гарантии, его размере, о праве на обмен и возврат товара, а также о правилах оплаты товара. Если данной информации нет, продавец лишается права отказать в обмене или возврате товара.

Обмен товара возможен только в случае, если товар не был в употреблении, не был поврежден, а также если прошло не более 14 дней с даты его приобретения. Если же товар не является пищевым продуктом, то срок может быть увеличен до 90 дней.

Не забывайте, что при получении товара вы имеете право открыть его и проверить. Если вы обнаруживаете какие-либо проблемы, то не откладывайте решение этой проблемы на потом и сообщите об этом продавцу немедленно, так как в некоторых случаях существует дистанционный способ возврата товара.

Также не забудьте получить подтверждение о приеме товара в магазине и копию документа, подтверждающего покупку. Их можно использовать в качестве доказательства в случае возникновения спорной ситуации.

В заключение, если вы покупаете товар непродовольственных категорий, то запомните, что приобретенный товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть надлежащего качества. А если это право было нарушено продавцом, то вы имеете право на возврат, обмен или получение аналогичного товара.

Сохраните чек и другие документы

Для осуществления возврата товара надлежащего качества необходимо предоставить определенные данные продавцу. Если вы планируете обменять или вернуть купленный товар, то сохраните все документы, которые получили при покупке.

В чеке указывается дата покупки, размер оплаты и другая информация, которая может понадобиться для обмена или возврата товара. Продавцы обязаны выдавать копии всех документов, которые связаны с покупкой. Если вы приобретали товар дистанционным способом, то вам должны были выслать на электронную почту информацию о покупке.

Не удаляйте файлы писем от продавцов, где указаны условия продажи и правила обмена. Сохраните их в отдельной папке на компьютере или распечатайте нужным документы. Потребителям, которые не сохранили документы, может быть трудно предоставить информацию, необходимую для получения возврата или обмена.

Если вы получили товар в магазине, в кассовом чеке указаны дата покупки, наименование товара и его стоимость. В случае отказа в обмене или возврате на товарах непродовольственного сектора вы имеете право на защиту своих прав. Если продавец отказывается принять возврат или обмен, то вы можете составить заявление и требовать возврат денег. Решение о возврате или обмене принимается продавцом в течение 14 дня с момента получения заявления. При заключении договора на покупку товаров продавец может предоставить другие документы, которые связаны с продажей товаров (например, гарантийный талон).

Если вы считаете, что продавец нарушил ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд и защитить свои интересы в соответствии с законодательством РФ.

Шаг 4: Обратитесь в магазин

В соответствии с законом РФ о защите прав потребителей вы, как покупатель, имеете право на возврат товара надлежащего качества. Если купленный товар не соответствует размеру, неправильно работает или имеет другие недостатки, то вам обязаны вернуть деньги за его покупку.

Для этого обратитесь в магазин, в котором был приобретен товар. Продавцы должны принимать заявления о возврате товара надлежащего качества и возвращать деньги за его покупку в день получения заявления или в течение 7 дней со дня получения заявления.

• При покупке товара есть гарантийный срок возврата, который должен быть указан в договоре о покупке товара.
• Если вы купили товар на домашнем шопинге или через другие дистанционные каналы продажи, то у вас есть право на отказ от покупки в течение 7 дней с даты получения товара.
• Если вы хотите обменять товар на аналогичный, то продавец вправе обменять или вернуть деньги за товар в течение 14 дней со дня покупки, если они сохраняют свои потребительские свойства и качество.

При обращении в магазин необходимо предоставить копии договора о покупке, кассового чека или иной информации, подтверждающей покупку товара.

Если вы имеете претензии к магазину, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Подготовьтесь к разговору с продавцом

Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, купленный в дистанционном порядке, то вам нужно четко знать свои права и обязательства, регулируемые законом о защите прав потребителей РФ.

Продавец имеет право отказать в возврате товара, если с момента приобретения товара прошло более 14 дней, если на товаре нет ярлыка о передаче права на гарантийный ремонт, если товар имеет признаки неправомерных вмешательств, если товар был куплен не у надлежащего продавца и т.д. В случае отказа в возврате денег вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Вы обязаны сохранить товар в том виде, в котором он был в момент покупки, а также предоставить продавцу все документы, связанные с покупкой, такие как кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.

На основании данных документов вы можете подать заявление о возврате товара в течение 14 дней с даты его получения. Вы также имеете право на обмен товара на аналогичный с учетом размера, цены и других характеристик, или запросить возврат денег.

Прежде чем обращаться к продавцу с претензиями к товару, вам следует изучить информацию о правилах продажи товаров надлежащего качества на сайте продавца. Вы можете использовать копии этих правил для защиты своих прав в случае отказа продавца в обмене или возврате товара.

Если продавец не согласен с вашими претензиями, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора.

Важно подготовиться к разговору с продавцом. Вы должны четко сформулировать свои претензии, а также готовиться к возможным вариантам решения проблемы.

• Укажите дату покупки и номер кассового чека.
• Выясните, каким образом продавец предоставляет защиту прав потребителей.
• Задайте вопросы о процедуре обмена или возврата товара.
• Выясните, каким образом вы сможете связаться с продавцом в случае возникновения проблем с товаром после покупки.

Объясните причину возврата

Если Вам необходимо вернуть купленный товар надлежащего качества, Вы обязаны объяснить причину возврата продавцу. Согласно законодательству РФ, Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, если вы покупаете товар на расстоянии (через интернет-магазин или дистанционной продажи).

Для оформления возврата в магазине Вам необходимо предъявить документ об оплате (чек, кассовый чек), а при дистанционной продаже добавляется договор или копия письма с подтверждением получения товара. Также Вы можете предоставить свои контактные данные и дату приобретения.

Продавцы обязаны предоставить информацию о правах потребителей на возврат и обмен товара надлежащего качества, а также о сроках и условиях возврата и обмена при продаже товаров. В случае отказа продавца от возврата товара, Вы вправе предъявить претензии или обращаться за защитой своих прав к аналогичным организациям.

При возврате продавцы могут требовать размер возврата денег или обмен на другой товар надлежащего качества. Обменять товар можно только в том магазине, где он был приобретен. Непродовольственные товары должны быть возвращены в течение 14 дней с момента получения.

В целях защиты прав покупателя и продавца, в документах о продаже товаров должны быть указаны условия возврата и обмена. Важно не забывать, что продавцы должны соблюдать права покупателя и предоставлять информацию о товаре надлежащего качества. В случае возникновения вопросов, Вы имеете возможность обратиться к Государственной инспекции по защите прав потребителей.

Шаг 5: Решите проблему

Если у вас есть претензии к купленному товару, то вы должны незамедлительно обратиться к продавцу. Если покупка была совершена в магазине, то можно обратиться к продавцу на кассовом или информационном стенде. Если же покупка была сделана удаленно (через интернет, по телефону, с доставкой), то нужно позвонить в контактный центр магазина или отправить заявление по электронной почте.

В заявлении нужно указать свои права и причины возврата (обмена) товара, дату покупки, дату получения и номер заказа (если был заказ). Также можно просить копии документов, подтверждающих покупку и оплату.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” дистанционным покупателям должны быть предоставлены такие же права на возврат и обмен товара, как и приобретенному в магазине.

Если продавец не соглашается на возврат или обмен, вы можете оставить заявление по установленной форме с указанием необходимой информации. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть заявление и выдать вам заключение.

Если стороны не пришли к соглашению, вам остается обратиться в органы защиты прав потребителей. Для этого вы можете написать заявление в Роспотребнадзор или органы потребительской защиты вашего региона.

Важно помнить, что непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, если не указано иное. Гарантийный срок на товары должны быть указаны в документах, прилагающихся к товару.

Если вы решили отказаться от покупки, вам вправе вернуть деньги за товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара.

Достигните соглашения с продавцом

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества на основании закона о защите прав потребителя РФ, вам необходимо договориться с продавцом об обмене или возврате денег. Продавец обязан осуществить возврат денег или обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заявления покупателя.

В случае отказа продавца вы можете обратиться в защиту своих прав и подать претензии в Роспотребнадзор или в суд. Однако, перед этим, вам необходимо собрать свои документы и копии чеков, кассовых и иных документов, подтверждающих факты покупки и оплаты товара.

Если товар был куплен дистанционным способом, то продавец обязан предоставить информацию о гарантийном периоде и правилах возврата в течение 3 дней с момента получения запроса покупателя. В случае отсутствия соглашения, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения и получить полный возврат денег.

Непродовольственные товары, которые были использованы, но не соответствуют условиям гарантии, могут быть возвращены продавцу в течение 15 дней с момента покупки и обменены на аналогичный товар или подлежать возврату денег за зачтенный период эксплуатации.

При обмене товара, который был куплен в магазине, но из-за непреднамеренных дефектов не подошел, нужно обратить внимание на дату покупки. Обмен или возврат денег должен произойти в течение гарантийного периода. Если прошло больше дня с момента приобретения товара, то продавцы имеют право отказать в возврате.

• Если вы решили вернуть товар надлежащего качества, не забудьте сохранить чеки и кассовые документы и свои права, установленные законодательством РФ.
• Достигните соглашения с продавцом о возврате денег или обмене товара.
• В случае отказа продавца обратитесь в защиту своих прав и соберите все документы, подтверждающие факты покупки и оплаты товара.

Воспользуйтесь правом обратиться в Роспотребнадзор

Если вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам возникла необходимость его обменять или вернуть деньги, закон “О защите прав потребителей” гарантирует вам эту возможность.

Для начала следует обратиться в магазин, где производилась покупка. В случае отказа продавцы должны предоставить документ, содержащий информацию о правилах обмена и возврата товаров, аналогичный кассовому чеку. Свои претензии по поводу качества товара можно высказать в этом же документе.

Если продавец не реагирует на ваши заявления, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно подать заявление в Роспотребнадзор, в котором указать дату получения товара, его название, размер гарантийного обязательства, дату заключения договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Копию документа об оплате товара, а также документ, подтверждающий факт получения товара также следует предоставить Роспотребнадзору.

Нет тематического видео для этой статьи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Роспотребнадзор защищает потребителей от непродовольственных товаров ненадлежащего качества, а также от нарушения прав потребителей. В случае установления факта нарушения права потребителя на обмен или возврат товара, Роспотребнадзор может обязать продавца обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней.

Вопросы-ответы

Каковы права покупателя при возврате товара надлежащего качества?

Покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины. Также покупатель может вернуть товар, если в магазине был продан товар с дефектом, который не был оговорен при покупке.

---

Каким образом можно вернуть товар надлежащего качества?

Для возврата товара надлежащего качества необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. При себе необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.

---

Могу ли я вернуть товар надлежащего качества, если он был использован?

Нет. В случае использования товара надлежащего качества возврат не осуществляется, за исключением случаев, когда товар был продан с дефектом.

---

Как долго осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества должен осуществляться в течение 3 дней с момента обращения в магазин.

---

Как получить деньги за возвращенный товар надлежащего качества?

Деньги за возвращенный товар надлежащего качества могут быть переданы покупателю наличными или перечислены на банковскую карту в течение 5 рабочих дней.

---

Как защитить себя от некачественных товаров?

Для защиты от некачественных товаров следует убедиться в том, что товар имеет необходимые документы (сертификаты, гарантийные талоны и т.д.), ознакомиться с условиями гарантии и сроками службы товара. Также следует покупать товары только в проверенных магазинах и у доверенных продавцов.

---

Автор статьи: Антон Петренко

Доброго времени суток. Меня зовут Антон. Я уже более 10 лет занимаюсь юриспруденцией. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь