Что делать если беспокоят коллекторы

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам. Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.

Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.

Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.

1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту.

Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Возможно, Вам уже пришлось столкнуться с работой коллекторских организаций. Если нет, то быть готовым к общению с ними никогда не помешает.
Жертвой коллекторов (или простых мошенников) стать достаточно легко. Для этого совсем не обязательно брать кредиты, терять паспорт и становиться чьим-то поручителем. Достаточно быть обычным благонадежным гражданином, который чтит законы и уголовный кодекс, исправно ходит на выборы и всегда (судя по результатам) голосует либо за «Единую Россию», либо за В.В. Путина. Но, несмотря на всю эту крайнюю положительность, однажды ранним субботним утром (допустим в 4.20) вас может разбудить настойчивый телефонный звонок мобильного телефона. Берете трубку (вдруг что-то важное и срочное) и слышите примерно следующее: «Здравствуйте. С Вами говорит представитель Федерального Агенства по Сбору Платежей. У Вас имеется непогашенная задолженность по кредиту в размере 50 931 руб. 87 копеек… и т.д.»

“Чего. Вы вообще куда и кому звоните. Какого ….? Время – ночь. ” – возмущаетесь Вы.
“Как это кому? Иванову Ивану Ивановичу разумеется. Он указал этот телефонный номер для связи” – спокойно отвечает голос из трубки.
“Нет здесь никакого Иванова и не было никогда, а номер это мой. Безобразие. ”
“А как Ваша фамилия?” – интересуются на том конце.
“Щас, так я вам и сказал. Не ваше … дело” – мудро заканчиваете диалог и вешаете трубку. Ложитесь спать с мыслью, что бывают же на свете такие дебилы, которые звонят неизвестно кому, да еще в такую рань.

Проходит день, другой и Вы забываете о данном недоразумение. Жизнь течет своим чередом. Казалось бы все хорошо, ан нет! Похожий звонок беспокоит Вас снова… и снова…и снова… Более того на Ваш телефон начинают сыпаться cms сообщения, примерно следующего содержания:
“От: +79021121080
Иванов И.И., ОАО КБ “Восточный” переуступил ОАО “Первое коллекторское бюро” право требования Вашей задолженности по кредиту в размере 50 931,87 RUR. Решение вопросов по погашению задолженности поручено коллекторскому агенству ЗАО ФАСП. Вам следует в течение 24-х часов связаться со специалистами Агенства по тел. +7(495)741-4523 или 8(800)333-32-77 (бесплатный). ЗАО “ФАСП”

Телефонный спам продолжается. Он беспокоит уже не только Вас, но и ваших родных и близких людей. Приходят письма, sms-сообщения, раздаются постоянные звонки. Что делать, как общаться с негодяями? Еще раз напомним, что никаких кредитов Вы не брали. А достают именно Вас с попыткой вернуть несуществующие долги с человека, фамилия которого Вам даже не знакома (или просто вымышленного лица).

Почему выбрали именно Вас?

Этот вопрос наверняка возникнет у любого после первого же дня бесконечных звонков. Ситуация, в которой человек не имея абсолютно никаких кредитов и задолженностей, вынужден слушать звонки по 10 раз в день (и более) от разных людей с какими-то идиотскими требованиями – более чем абсурдна. Объяснять ситуацию каждому сотруднику некого «департамента по сбору долгов» – занятие утомительное. Тем более, объяснения могут не помочь, а звонки будут продолжаться.

Приставать к вам с требованиями о выплате долгов могут представители следующих категорий:
1.Коллекторы, в базу которых можно попасть либо в результате ошибки, либо по недоразумению.
2.Мошенники, представляющиеся сотрудниками неких организаций по взыманию долгов с целью развода граждан на деньги. После постоянного прессинга и грамотного разводилова со стороны аферистов, у человека может промелькнуть или зародиться мысль – вдруг он действительно что-то должен, накапали пени и т.п. На то и рассчитывают мошенники. Даже если из 10 человек им удастся развести на деньги одного-двух это уже неплохо! Здесь все зависит от знания психологии человека, о сборе необходимой информации о нем (работа, семья, имущество и т.д.). Зачастую, финальной точкой, после которой человек добровольно расстается со своими деньгами может послужить обещание такого «коллектора» пойти на уступки и уменьшить долг даже в несколько раз, при условии, что он будет погашен до определенного числа. К сожалению, многие на это ведутся, особенно пожилые люди и пенсионеры.

А вот и несколько вариантов как можно попасть в базу «охотников за головами»

1) Кто-то дал контактный номер вашего мобильного телефона в качестве своего рабочего номера.
2) Номера берут у ваших друзей или родных. При оформлении кредитов они сами указывают ваш номер, чтобы если что Вы могли охарактеризовать их и так далее.
3) Купленный красивый номер когда-то принадлежал другому человеку, который возможно и брал кредиты.
4) Не исключен тот факт, что существует бизнес на раздаче “свежих” сим-карт среди операторов. Купив новую сим-карту, не стоит особенно удивляться, что через 2-3 дня начнут раздаваться звонки от коллекторов, в которых будет фигурировать ваша фамилия.
5) Ваш номер телефона берется из различных доступных источников объявлений (газеты, интернет).

Что могут и чего не могут коллекторы

Единственно, что могут данные господа – это весьма убедительно угрожать. Используется классический метод психологического подавления личности плюс запугивание. Но на более крутые меры они не имеют права по закону. Поэтому бояться угроз не стоит. Это главное. Максимально, на что способны коллекторы – это подать на вас в суд или уведомить о наличии задолженности, при условии, что Вы реально что-то и кому-то задолжали. Пусть Вас не смущают грозные названия агенств. На самом деле каждое коллекторское агентство – это обычное общество с ограниченной ответственностью (ООО). Вас же не пугает образ, к примеру, продавца супермаркета? Вот также не стоит пугаться сотрудника коллекторского агенства. Поэтому, когда звонивший говорит, что он опишет ваше имущество, или продаст вашу квартиру, дачу, машину, внутренние органы или еще что-то сделает нехорошее с вами, то верить этому не стоит. Ничего он не сделает.

Что делать и как бороться

Главное – сохранять спокойствие и беречь нервную систему. Не хотите постоянно слушать ненужные звонки — приобретите и установите в квартире АОН (для аналоговых линий) или Caller ID (для цифровых) с функцией “черного списка”. Устанавливаете данное устройство и живете себе вполне спокойно и счастливо. На мобильном телефоне занесите номера хулиганов в черный список и не отвечайте. В результате, никакие коллекторские агенства и мошенники не будут доставать Вас и родных звонками по 20 раз на дню и ночью. А спустя какое-то время и вовсе могут прекратить беспокоить, поняв что попытка провалилась и легче найти новую жертву. Это простое и доступное всем решение.

Если все таки Вы вынуждены отвечать (или испытываете желание пообщаться) на телефонные звонки, то начинайте разговор всегда с требования назвать фамилию, имя, отчество звонящего, а так же, отдел, должность и контактный телефон для связи. При отказе называть хотя бы один пункт, смело вешайте трубку. Предупредите, что переговоры записываются – это сильно усмирит звонящего. Если есть возможность, то лучше действительно записывать разговоры. Попробуйте объяснить, что произошла ошибка и что Вы ничего никому не должны. Возможно, разобравшись в ситуации, коллекторское агенство оставит Вас в покое. Но если Вы попали на крючок мошенников — будьте уверены, что они так просто не отстанут.

Если у Вас нет долгов – то и бояться никого и ничего не стоит. Помните, что “Наше дело правое, враг будет разбит, победа будет за нами!”

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

• коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
• каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
• часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Какие бывают ситуации

• Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

• Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

• Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

• Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
• Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
• Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
• Не встречайтесь с коллекторами.
• Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
• Не сообщайте никаких личных данных.

Какие статьи нарушают коллекторы?

Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:

• ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26
• Ст. 183 ч.2 УК РФ
• П.3 ст. 857 ГК РФ

Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса «Хулиганство» пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.

Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.

Мы рассмотрели все возможные способы действий и список организаций, куда жаловаться, когда коллекторы звонят по чужому кредиту. Остается выбрать подходящий для себя вариант или же задействовать несколько – результат будет более действенным.

Опубликовано: 20.03.2019 в 14:25

Как известно, коллекторские агентства – это предприятия, которым банк продает безнадежные долги своих клиентов. Ранее такая деятельность практически не регулировалась, взыскатели долгов были предоставлены самим себе и делали что хотели. Но в 2016 году принят закон, существенно ограничивающий действия коллекторов, причем санкции за нарушение правил предусматривают строгие меры вплоть до лишения лицензии на осуществление подобных услуг. В связи с этим возникает вопрос: что же могут коллекторы по новому закону, каковы их полномочия? Попробуем разобраться.

В России заниматься взысканием долгов разрешено только юрлицам, для которых таковая деятельность является основной. Все агентства подобного типа внесены в государственный реестр. Таким образом, если компания в нем не значится, то и прав на работу у нее никаких нет. Банк не имеет права передать ваш долг компании, не включенной в реестр.

Так что же могут коллекторы по закону? Каковы допустимые способы общения?

Первое – это, конечно же, звонки. Но, согласно закону №230-ФЗ, теперь временной диапазон звонков ограничен.

Второе – личные встречи.

Третье – текстовые или голосовые сообщения или почтовые уведомления.

• Угрожать жизни, здоровью и т.д.
• Портить имущество (в том числе и писать угрожающие надписи, например, на двери квартиры).
• Использовать методы психологического давления на должника и иные опасные для психики человека способы воздействия.
• Унижать человеческое достоинство.
• Запугивать и вводить в заблуждение относительно прав коллекторской службы.

К сожалению, далеко не все информированы о том, что психологическое давление – запрещенный прием. Некоторые считают это вполне нормальным, к тому же, сами испытывают чувство вины за задолженность – и ведут себя как жертвы. А это, в свою очередь, провоцирует коллекторов затягивать петлю на шее должника. Однако следует знать свои права, чтобы не попадаться на уловки взыскателей.

Да, круг граждан, с которым могут взаимодействовать работники агентств, законодательно ограничен. Так, взыскатели не могут звонить и беспокоить:

• Инвалидов первой группы.
• Несовершеннолетних.
• Находящихся на реабилитации или стационарном лечении и прочих людей, имеющих серьезные проблемы со здоровьем и не способных к труду.

Это, несомненно, очень животрепещущий вопрос, интересующий многих. Зачастую при личных беседах коллекторы пускают в ход следующие угрозы:

• Информирование о долгах работодателя.
• Привлечение к уголовной ответственности.
• Описание и изъятие имущества.

А теперь разберемся во всем этом подробнее. По новому закону информировать работодателя или коллег должника о его финансовых обстоятельствах запрещено. Поэтому данная угроза отпадает.

Привлечь к уголовной ответственности тоже не получится, так как кредитные отношения носят гражданско-правовой характер. Имеется лишь статья за получение кредита обманным путем. Но если вы получили займ официально и законно, вам нечего бояться.

Изымать личное имущество коллекторы также не имеют права. Это может сделать только служба судебных приставов и только после вынесения соответствующего постановления.

Таким образом, на вопрос: «Что могут сделать коллекторы?» ответ следующий – звонить, писать, лично встречаться, убеждая человека вернуть долг законными методами.

Кроме того, по новому закону коллекторы могут общаться с должниками с определенными ограничениями:

• Телефонные звонки допустимы не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Промежуток между звонками должен составлять как минимум 24 часа. То есть израсходовать недельную или месячную норму за пару часов не получится.
• Запрещается беспокойство по ночам – нельзя звонить по будням с 22.00 до 8.00, а по выходным и праздничным дням – с 20.00 до 9.00.
• Сообщения разрешается отправлять не чаще 16 раз в месяц, 4 раз в неделю и двух – в день.
• Личная встреча возможна только один раз в неделю.

Телефонный номер при звонке обязательно должен быть открыт, анонимность под запретом. Также сотрудник агентства обязан представиться и произнести название компании, которую он представляет.

Общение с родными должника может иметь место только с их согласия.

Что могут коллекторы? Имеется ли у них возможность обойти положения закона?

Насущный вопрос. Да, к сожалению, такая возможность у сотрудников подобных агентств имеется. Если должник сам подписал документ, в котором соглашается на более частые контакты с взыскателями – то тогда особый график встреч и звонков будет законным. Поэтому еще раз обращаем ваше внимание: обязательно несколько раз прочитайте документ, прежде чем подписать его.

Вы можете подать жалобу на сотрудников подобных учреждений в две инстанции:

• Службу судебных приставов, осуществляющую непосредственный контроль над коллекторскими агентствами
• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Вашу жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней.

В случае поступления реальных угроз постарайтесь их задокументировать (записать разговор, сделать скрин смс-сообщения, найти свидетелей вашего общения) – и обращайтесь в полицию.

Помните: вы можете и полностью отказаться от общения – но только спустя четыре месяца после просрочки долга. Для отказа напишите заявление в свободной форме и отправьте его в агентство. Отправка должна осуществляться заказным письмом с уведомлением о вручении или же можно лично представить документ в компанию под расписку.

Теперь вы знаете, что могут сделать коллекторы по закону. Не поддавайтесь на уловки и не давайте себя обманывать!

Сравнительно недавно такая услуга, как выдача кредитов населению была в новинку и для потребителей, и для самих банков. Но неиссякаемый поток желающих получить ссуду послужил одной из основных причин развития этого, ныне весьма прибыльного направления банковской деятельности. С течением времени механизм кредитования совершенствовался, порождая вместе с тем создание новых структур, напрямую с банком не связанных, но имеющих, тем не менее, самое непосредственное к ним отношение.

Речь идет о так называемых коллекторских агентствах, снискавших в народе не самую добрую славу. О методах работы коллекторов наслышаны все – в ход идут угрозы и запугивания, дискредитация личности должника в глазах коллег, знакомых и соседей, принудительная реализация залогового имущества за бесценок и даже применение более радикальных мер воздействия. Их «жертвами» в большинстве случаев становятся отнюдь не мошенники и недобросовестные заемщики, умышленно допустившие образование задолженности, а обычные граждане, лишившиеся в силу неблагоприятных жизненных обстоятельств возможности выплачивать долг по кредиту. А поскольку жизнь горазда на разного рода «сюрпризы», то оказаться под гнетом сборщиков долгов может практически каждый. Если же подобная неприятность происходит с вами или вашими близкими, то эта статья для вас, ибо лучшее оружие в данной ситуации – это осведомленность о своих законных правах и о полномочиях коллекторов.

Итак, что же делать, если вы оказались под прицелом у коллекторов?

Многие неплатежеспособные заемщики при первом же звонке из коллекторского агентства избирают самую неверную стратегию – «уходят на дно»: не отвечают на звонки, вносят номера в «черный список», игнорируют сообщения, а если имеется возможность, меняют место проживания. И хотя многие руководствуются лишь элементарным желанием обезопасить себя от преследований, в глазах кредиторов все это выглядит, как злонамеренная попытка уклониться от уплаты долга. Соответственно, в будущем достичь компромисса будет сложнее. Кроме того, такая линия поведения только затягивает решение проблемы.
Поэтому, прежде всего, необходимо выяснить, на каком основании коллекторы вас побеспокоили. Требуйте предоставления договора, заключенного между агентством и банком, о продаже задолженности либо о передаче права ее взыскания. Уточните также и фамилию конкретного сотрудника агентства, пришедшего к вам с визитом. Попросите предъявить документ, удостоверяющий его личность. В случае превышения полномочий, вы будете знать, на кого именно писать жалобу.

Кроме того, подобная бдительность, во-первых, поубавит пыл коллекторов, показав вас как юридически подкованного человека, а, во-вторых, оградит вас от возможных проблем с так называемыми «черными» их коллегами.

Не секрет, что наряду с легальными коллекторскими агентствами действуют и «черные» сборщики долгов, к которым некоторые банки обращаться вовсе не гнушаются. Различие между ними в том, что первые угрожают, но, как правило, дальше угроз дело не доходит, а от вторых ожидать можно чего угодно. Кроме того, «черные вышибалы» очень часто оказываются на деле обыкновенными мошенниками и, получив с должника энную сумму, вместо того, чтобы перечислить ее на счет банка, кладут ее себе «в карман».

Если коллектор отказывается предоставить вам документы, смело прекращайте с ним беседу. В случае угроз с его стороны незамедлительно обращайтесь в полицию или с заявлением в прокуратуру. Но, даже предоставив все надлежащие документы, сотрудники коллекторского агентства не имеют права угрожать вам, принуждать к чему-либо, не говоря уж о более жестких действиях. Помните, что полномочия коллекторов ограничены информированием вас о задолженности и проведением конструктивных переговоров по поводу ее погашения. Закона, регламентирующего коллекторскую деятельность, на сегодня нет, поэтому любые их действия, причиняющие вам моральный или физический дискомфорт, являются противоправными. Если вы сами не желаете по каким-то соображениям вступать в переговоры с представителями коллекторского агентства, можно пойти иным путем – сразу же обратиться к антиколлектору. Опытный кредитный адвокат возьмет заботы на себя и сумеет достойно отстоять ваши интересы.

Оцените статью: