Замена некачественного товара сроки

Каждый покупатель должен четко знать права, которыми его наделило государство, для защиты от недобросовестных производителей и продавцов. Зачастую последние, отказываясь принимать обратно некачественное изделие, умышленно тянуть время, руководствуясь неправомерными отговорками.

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар?

В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

• товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
• товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
• продовольственная продукция;
• предметы бытовой химии;
• медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака.

К признакам брака относится следующее:

• изъян самого изделия;
• изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
• дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.

Брак может являться:

• заводским;
• появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя. Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.

Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.

Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения. Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

• передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
• ремонтировать товар можно не более 3 недель;
• в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак. Вины продавца здесь нет.

Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения.

Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок. Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно.

В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

• нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
• использование продукции не по назначению;
• нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
• нарушение способа перевозки товаров;
• вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
• в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.

В какой период можно вернуть бракованный товар

Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

• экспертами был подтвержден брак изделия;
• в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.

Документы для обмена товара по гарантии

Об обмене товара в течение 14 дней, читайте тут.

Бракованный товар можно заменить:

• в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;
• в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.

Перечень вариантов замены продукции, качество которой не соответствует заявленному

Совершить обмен бракованного изделия можно:

• на аналогичный товар той же марки или одинакового производителя;
• на изделие марки отличной от бракованного или иного производителя, но выполняющее те же функции, что и приобретенный ранее бракованный.

В случае, если между бракованным товаром и товаром, выбранным покупателем на замену, будет существовать разница в стоимости, то продавец вправе сделать соответствующий перерасчет, уведомив об этом покупателя. То есть, если бракованный товар стоил меньшую сумму денег, чем тот, на который его желает заменить покупатель, то после пересчета данный покупатель должен будет выплатить разницу в стоимости.

Аналогичная ситуация будет происходить если бракованный товар стоил дороже, только в этом случае соответствующую разницу в стоимости будет возвращать продавец.

Каким образом осуществляется замена продукции с браком (или другим изъяном)?

Для возврата бракованной продукции в рамках гарантийного промежутка времени следует произвести несколько последовательных действий:

• обратиться к продавцу с требованием обменять купленное у него некачественное изделие путем подачи письменной претензии. Данный документ должен быть написан в количестве 2 экземплярах. Причем на экземпляре покупателя продавец обязательно должен поставить визу о том, что претензию получил и указать соответствующую дату. Срок на замену товара начинает исчисляться именно с этой даты;
• указать продавцу на признаки брака на принесенном с собой изделии. Здесь кроме непосредственно самого изделия следует иметь при себе гарантийный талон, документацию к изделию и фискальный документ. Если последний не сохранился, это не дает права отказываться принять товар обратно;
• покупатель имеет право потребовать в свое пользование аналогичный товар, если ремонт бракованного затягивается более чем на 3 дня.

При нарушении потребительских прав гражданин может поступить следующим образом:

• потребовать немедленной замены приобретенного товара непосредственно в торговом объекте от продавца или завода-производителя.
• затребовать компенсацию за то, что изделие не было обменено вовремя.
• оформить отказ от замены и выставить иные условия.

Под иными условиями следует понимать:

• расторжение соглашения и выставление требований о возврате денежной сумы уплаченной за товар;
• осуществление безвозмездных ремонтных работ;
• снижение цены на выбранное покупателем изделие.

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
2. Мебель;
3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
5. Гражданское и служебное оружие.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
2. Недостаток – существенный;
3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

• Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
• Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
7. Телевизоры, цифровые проекторы;
8. Компьютерная техника;
9. Устройства печати;
10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
11. Электрический инструмент;
12. Часы;
13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.

Частные случаи:

1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

Совершая покупку, каждый из потребителей рассчитывает за свои деньги получить именно ту вещь, которую выбрал и хотел быть иметь в своем пользовании.

Бракованный же товар покупатель вправе вернуть и обменять. Как доказать, что предмет покупки с браком, как добиться обмена, какие условия для этого должны быть соблюдены?

Чаще всего брак товара не заметен при визуальном осмотре и проявляется во время пользования. Продавец, производитель не спешат соглашаться с мнением потребителя и настаивают обычно на том, что в выявленных проблемах виноват сам пользователь.

Интерес продавца ясен: убедить клиента, что брака нет, а неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, и отговорить требовать обмена или возврата денег.

ЗОЗПП РФ гласит, что бракованный товар – это такой, который:

• не соответствует требованиям, установленным законом, или договорным условиям;
• не подходит для целей, обычно применяемых;
• отличается от того товара, который был позиционирован продавцом как наиболее подходящий для целей покупателя;
• не соответствует требованиям законов, регулирующих безопасное использование этого вида товаров.

Если потребитель точно уверен, что ни он, ни члены его семьи не имеют отношения к происхождению недостатков, обнаружившихся в приобретенной вещи, тогда следует идти до конца и бороться за соблюдение прав потребителя, прописанных в ЗОЗПП РФ.

Право потребителя на обмен дефектного товара закреплено в таких законодательных актах:

• ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП РФ;
• ст. 503 ГК РФ.

Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки.

В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза.

В п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ также указано, что при возникновении спора в причинах брака все бремя доказательства возлагается на продавца, т.е. экспертиза проводится именно за его счет.

Покупатель, не доверяющий продавцу, может заказать экспертное заключение в выбранной на свое усмотрение компании, но в этом случае клиенту придется оплатить услуги экспертов за свои средства, впоследствии потребовав возмещения трат от продавца (только при установлении брака по причинам, не связанным с действием пользователя).

Экспертиза может проводиться только специалистами, компетентными в данной конкретной области и обладающими необходимыми разрешительными документами на осуществление экспертной деятельности.

Есть бюро товарных экспертиз государственные, но не воспрещено пользоваться услугами частных фирм. В госбюро обычно специалисты перегружены заказами, а обращение к любому из частных компаний или ИП дает шанс получить результат быстрее.

Эксперты работают по такой схеме:

• осуществляют тщательный внешний осмотр на предмет выявления трещин, сколов, мест повреждения изоляции и т.п.;
• проводят внутренний осмотр и проверку на наличие механического воздействия (падения, ударов и т.п.), следов попадания жидкостей, неисправность двигателя и пр.;
• проверяют устройство на соответствие заявленным продавцом или производителем свойствам, характеристикам.

По результатам проверок эксперты выдают заключение, в котором указывают причину неисправности.

Этот документ, подтверждающий наличие брака, дает право потребителю обратиться по поводу обмена неисправного товара новым.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Данное требование покупателя не будет удовлетворено, причем отказ будет иметь законное основание, если:

• экспертиза покажет, что дефекты вызваны неправильной эксплуатацией предмета покупки;
• гарантийный период или срок годности уже истек.

В случаях, когда ни тот, ни другой срок не установлен производителем или продавцом, то период, на протяжении которого возможна замена бракованного товара, принимается равным 2-м годам.

Также важно быть уверенным, что при купле-продаже продавец не информировал клиента о наличии дефекта.

Выявив в купленной вещи недостаток, потребителю необходимо приготовить все имеющиеся документы, имеющие отношение к купле-продаже, и снять копии.

Алгоритм обмена некачественного товара на новый таков:

• лично нанести визит продавцу и поведать ему об образовавшейся проблеме, а также о своем желании обмена, или же подать заявление с описанием истории и выдвинуть такое требование;
• приложить к заявлению копии всех имеющихся бумаг – чека, квитанции, товарно-транспортной накладной и пр., или же предъявить их при личной встрече с представителем продавца;
• выяснить позицию торговой точки, настрой и намерения;
• если вещь согласились поменять, тогда условиться о деталях и произвести обмен;
• при несогласии удовлетворить законное требование покупатель вправе применить порядок досудебного урегулирования конфликта, подав претензию, составленную по всем правилам;
• выждать 10 дней или, для верности, 30 дней, после чего при отсутствии реакции со стороны продавца составлять исковое заявление в суд.

Обычно магазины стремятся соблюсти ЗОЗПП РФ и не доводить спор до суда, выдав взамен бракованного предмета новый.

Как говорится в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в случае выявления в товаре дефектов и предъявления требования об обмене, у продавца есть 7 дней, чтобы выдать вместо бракованной вещи покупателю совершенно новую.

Если такой товар у продавца отсутствует, тогда закон разрешает заменить некачественный предмет покупки на новый в течение 1 мес. с даты обращения.

Ст. 18 ЗОЗПП РФ гласит, что в случае, когда бракованный товар является технически сложным, замена должна быть произведена на протяжении 15 дней, но только, если недостаток существенен, а сама вещь постоянно выходит из строя по разным причинам.

Пока не закончилась гарантия или не истекло 2 года с даты приобретения, вещь с браком можно вернуть продавцу или изготовителю.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию на тему обмена бракованного товара.

Так ли четко следуют продавцы в наших магазинах нормам, прописанным в ЗОЗПП РФ?

Очень интересно получить информацию непосредственно от тех людей, кому не повезло с качеством покупки – оказалась бракованной, и пришлось требовать замены.

Всегда ли удается отдать товар с дефектом и получить вместо него новый?

Комментарии на эту тему очень важны, ждем с нетерпением.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, замена бракованного товара возможна в большинстве случае и с соблюдением определенных условий возврата. Какие товары можно, а какие нельзя возвращать? Как правильно вернуть некачественный товар? Читайте в настоящей статье.

Замене подлежат следующие товары ненадлежащего качества:

• Предметы одежды (верхняя одежда, обувь и т.д.);
• Предметы мебели;
• Сантехника;
• Несложные электрические приборы,
• Мобильные телефоны;
• Трикотажные, синтетические, текстильные изделия;
• Столовые приборы;
• Технически сложные товары;
• Пищевые товары;
• Бытовая химия;
• Фармацевтические препараты;
• Другие товары, у которых был обнаружен дефект.

Ненадлежащее качество – качество товара, отличающееся при покупки или в процессе эксплуатации от заявленного.

Так, товаром ненадлежащего качества считается:

Например, купленный бальзам для волос оказался просроченным.

Пример: покупатель купил шампунь, у которого не открывается крышка, из-за чего он не может использовать купленный шампунь по назначению, иначе говоря, не может помыть им голову;

• Дефект комплектующих товара (зарядки, насадки и т.д.);

В случае дефектной комплектующей, магазин обязан заменить комплектующую товара, а не товар целиком.

Недостатком, из-за которого можно заменить товар, является:

• Заводской брак;
• Намеренные или непреднамеренные действия, которые могут привести к возникновению дефекта (неправильное хранение товара на складе, неправильная выкладка товара и т.д.);

Так, например, игровая приставка хранилась на складе во влажных условиях, что впоследствии привело к порче электросхем и неточной работе приставки. Или продавец, выкладывая приставки на полку магазина, уронил коробку с высоты, что позже стало причиной её постоянного “залипания”.

Технически сложным товаром являются все товары, на которые распространяется действие гарантийного срока.

Замена таких товаров невозможна, если в ходе проведения экспертизы у них не будет выявлено серьезных недостатков. Серьезным недостатком считается:

• Недостаток, который нельзя устранить вообще;
• Недостаток, устранение которого будет слишком дорогостоящим;

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт.

Кроме того, вернуть товар с простым недостатком можно в следующих случаях:

• Если магазин затянул устранение недостатка на срок, превышающих сорок пять дней;
• Если товар неоднократно сдавался в ремонт и это привело к возникновению других недостатков;

Варианты замены при возврате некачественного товара

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, некачественный товар могут заменить:

• На такой же товар, но надлежащего качества;
• На похожий товар (по характеристикам и цене), но другого производителя, марки и стоимости;

В этом случае продавец может перерасчитать стоимость товара, если вариант для замены оказался дороже, чем возвращаемый бракованный товар, или наоборот – дешевле.

При возврате бракованного товара в магазин, покупатель должен:

• Убедиться, что гарантийный срок на товар еще не истек;
• Собрать товар и все комплектующие (блоки, насадки, зарядные устройства);

Если от покупки товара сохранился чек, то в магазин нужно взять и его. Чем больше документов, подтверждающих покупку вы обнаружите, тем более шансов произвести замену товара.

• Прийти в магазин, в котором товар был куплен;

В магазине нужно предоставить бракованный товар, все прилагающиеся к нему документы, а также обозначить причину замены товара и свои требования (ремонт за счет магазина или замена на аналогичный товар хорошего качества).

К кому нужно обращаться при замене товара?

• Если вы хотите заменить некачественный товар на точно такой же, то обратиться нужно к продавцу, заводу-производителю или импортеру;
• Если вы хотите заменить некачественный товар на товар другой марки, то обращаться нужно только к продавцу магазина.

Продавец магазина изучить товар и после предложит заполнить претензию на возврат товара;

Претензия составляется в двух экземплярах на имя администрации магазина. В претензии прописываются личные данные покупателя (или другого лица, которое обратилось в магазин от имени покупателя), наименование товара, детальное описание недостатка и обстоятельства его возникновения и требования покупателя к магазину – сдать бракованный товар на гарантийный ремонт или заменить его на другой, но без дефекта.

Можно ли заменить бракованный товар ? Да. Если человеку подарили пылесос, который впоследствии сломался, он может произвести замену.

• После того, как претензия будет заполнена, товар отправят на экспертизу;

Срок проведения экспертизы от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы покупателю либо откажут в замене бракованного товара, озвучив причину, либо произведут замену.

• В течение гарантийного срока, установленного на товар;
• Если гарантийный срок на бракованный товар не установлен, а покупатель не озвучит его на кассе, то, согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента покупки;
• В течение всего срока службы (который прописан на товаре);

Если срок службы не прописан, то, согласно статье 19 закона “О защите прав потребителей”, товар можно вернуть при условии, что у него будет доказано наличие серьезного недостатка.

Зависит от того, будет ли бракованный товар отправлен на экспертизу или нет. Так:

• Если товар не будет отправлен на экспертизу, то срок рассмотрения претензии 7-10 дней;
• Если товар будет отправлен на экспертизу, то срок рассмотрения претензии составит тридцать дней;

После приобретения вещи потребитель имеет право на замену некачественного товара, если его плохие свойства были обнаружены при использовании. Например, приобретенный утюг, при покупке работал нормально и внешне не имел никаких дефектов, однако, при использовании собственник вскоре заметил, что техника плохо греет, ткань не выглаживается, а при глажении остаются следы от утюга. При обращении в магазин по месту покупки был установлен производственный брак изделия. Таким образом, устранить недостатки вещи было невозможным, поэтому покупателю было предложено заменить утюг на такую же модель. Покупатель не согласился, так как не доверял больше этому производителю и попросил заменить его на другую модель иного производителя.

При каких обстоятельствах производится замена

Инициатива по замене товара может исходить как от покупателя-собственника вещи, так и от продавца-магазина.

В первом случае приобретатель заинтересован в покупке такого же товара и хочет его заменить. Во втором же случае продавец в качестве выхода из ситуации предлагает произвести замену новым качественным товаром.

В итоге для замены товара ненадлежащего качества необходимо наличие следующих обстоятельств:

1. Наличие приобретенного ранее некачественного продукта.
2. Установление факта плохого качества (брака, сбоя).
3. Отсутствие вины со стороны покупателя в ухудшении свойств изделия.
4. Сохранение надлежащего товарного вида вещи.
5. Действующая гарантия на изделие или действующий срок годности.
6. Возможность замены аналогичным товаром.
7. Согласие потребителя на замену.

Порядок замены товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 и ст. 21 Закона о Защите прав потребителей №2300-1-ФЗ покупатель может потребовать замены вещи, если она оказалась некачественной, доказав при этом, что проблема возникла не по его вине.

Следовательно, заявив о возврате вещи, приобретатель не только предъявляет продавцу документы о покупке некачественного товара, но и лично заинтересован в установлении истинной причины брака. Поэтому, если вещь обеспечена действующей гарантией, то собственник должен обратиться в гарантийную мастерскую или сервисный центр, который производит независимую экспертизу причин поломки. Если же такая возможность отсутствует, магазин должен сам установить причину.

Торговая сеть обязана установить причину плохого качества в срок не более 5 календарных дней и в течение 7 календарных дней со дня претензии приобретателя произвести замену товара ненадлежащего качества. В некоторых случаях закон позволяет продлить этот срок до 20 дней.

Собственник вещи вправе не согласиться с заключением магазина, если тот утверждает, что пользователь виноват сам, так как неправильно эксплуатировал купленную вещь, чем и повлек ее плохую работу. В этом случае продавец должен оформить отказ от замены товара ненадлежащего качества, а приобретатель после этого получит право обратиться в любой независимый экспертный центр с лицензией, который сможет достоверно определить причину отсутствия качества.

При замене продукции потребитель должен уплатить разницу в стоимости покупки, если замена товара ненадлежащего качества производится более дорогим по цене товаром и, наоборот, вправе потребовать выплаты разницы, если заменяется на более дешевое изделие.

О замене продукции торговая организация составляет акт с участием потребителя, который согласен на замену и ставит об этом свою подпись.

1. Приобретенный продукт можно заменить в течение всего срока его годности.

Для каждого продукта производитель устанавливает срок годности. Например, для пищевых продуктов он может быть от нескольких дней до года. Согласно ст. 472 ГК РФ продавец обязан реализовать товар с соблюдением его срока годности. В течение этого срока производитель гарантирует потребителю сохранение его полезных свойств и качества. Узнать о сроке годности товара можно на сайте производителя продукции, а также из перечня товаров, утвержденного постановлениями Правительства РФ.

Кроме того, при продаже продавец обязан известить приобретателя о качестве товара и сроке его годности, условиях хранения или сроке службы. Это обязанность реализуется, как правило, производителем, который указывает необходимую информацию на упаковке, а в случае отсутствия информации (например, продажа россыпью) магазин обязан информировать о сроке годности иными способами (информационные листы, сертификаты, сопроводительные документы, публичный стенд, листок-вкладыш).

1. Замена некачественного товара возможна в течение всего гарантийного срока, установленного на него производителем или договором с торговой сетью.

Если производитель продукции гарантировал потребителю его качество в течение определенного срока времени, то в течение этого времени в любой момент приобретатель может заменить его на надлежащий. Кроме того, если продавец предоставил дополнительный гарантийный срок, заключив с приобретателем договор об этом, то торговая сеть должна произвести надлежащую замену по первую требованию собственника. Как правило, дополнительная гарантия предлагается торгующими организациями за плату, чтобы заинтересовать приобретателя в длительном обслуживании.

При этом следует отличать срок годности от гарантийного срока. Срок годности начинается со дня изготовления продукта, а гарантийный – с момента передачи вещи, а в некоторых случаях с момента пользования (например, сезонный товар).

Оцените статью: