Возврат в магазин кондиционера

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "возврат в магазин кондиционера". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу.

Изображение - Возврат в магазин кондиционера %D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D1%80

Как правильно вернуть кондиционер в магазин. Приобретая в магазине кондиционер, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый кондиционер имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный кондиционер по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как кондиционер содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся кондиционер, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам кондиционер. Согласно принятому регламенту кондиционер причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Какие основания можно использовать при замене кондиционера

Кондиционер как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата кондиционера указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – кондиционер не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть кондиционер и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет кондиционер, то практически всегда что делают продавцы – это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть кондиционер в магазин

Возврат кондиционера в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять кондиционер при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат кондиционера надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Читайте так же:  Должен ли инвалид платить алименты

Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли кондиционер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть кондиционер с неисправностью по гарантии?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кондиционер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили кондиционер онлайн в интернет-магазине

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на кондиционер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Читайте так же:  Виды льгот ветеранам военной службы в российской федерации

Если вы купили кондиционер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Продавец отказывается принимать кондиционер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кондиционер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит – потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако кондиционер – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленный кондиционер оказался бракованным (например, протекает или слишком шумит), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой – с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного кондиционера – вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии – это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Основная цель составления и направления претензии – максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате кондиционера из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки – вина продавца или производителя, либо же это следствие неправильной эксплуатации.

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта – необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате кондиционера
Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате кондиционера, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенного вами кондиционера, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи !

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

думаю, что может выгореть. надо только Вашу претензию почитать. продавец при продаже товара обязан предоставить полную информацию о товаре.

я так понимаю, что эту информацию Вы получили, но только исполнив договор купли-продажи, т.е.

когда привезли товар домой, распаковали, прочитали инструкцию и увидели.

в связи с тем, что перед покупкой товара данная информация не была предоставлена, Вы можете вернуть товар, потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков.

Я, ФИО, приобрела через интернет-магазин Rosbyt.ru кондиционер, мощностью 2600Вт.

Но мне перезвонил менеджер магазина и сказал, что в настоящий момент такой модели товара нет, есть другая модель такой же мощностью, на что я согласилась. Стоимость кондиционера составила 12 600 (двенадцать тысяч шестьсот) рублей, а также его доставка, общей стоимостью 250 (двести пятьдесят) рублей. Доставка по словам менеджера должна была быть на следующий день после заказа кондиционера, то есть 27.

Если по каким-то причинам вам не подошло то или иное изделие, в течение 14 дней, не считая даты покупки вы можете провести обмен и/или возврат строго в том магазине, где была совершена покупка. Важно, чтобы: — изделие не было в употреблении и не имело следов носки; — изделие не подвегралось стирке; — был сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства; — внутренние фабричные ярлыки оставались на месте.

Читайте так же:  Налоговый вычет на страхование жизни

Бывают случаи, когда кондиционеры ломаются буквально сразу же после установки.

Случается это, как правило, тогда, когда они приобретаются у небольших непроверенных фирм и молодых компаний.

Само собой, никто не говорит, что техника, представленная крупными компаниями вечна.

Так вот, если ваш кондиционер вдруг сломался, не нервничайте, его всегда можно вернуть.

Кстати сказать, первоначально вам надо во всем хорошенько разобраться, иногда бывает, что ни о какой поломки не идет и речи.

  • Высокое качество оборудования. Реализуем технику брендов с безупречной деловой репутацией.
  • Услуги по монтажу. Мы не оставляем клиентов один на один с техникой, устанавливаем и подключаем все купленные у нас кондиционеры, Нижний Новгород и прилегающая к административным границам города территория (в радиусе не более 50 км) — область работы наших инженеров-монтажников.
  • Профессиональная информационная помощь. В роли консультантов люди, хорошо знакомые с устройством, принципом работы климатического оборудования.

Вы можете воспользоваться бесплатной услугой выезд мастера по Вашему адресу.

считается технически сложным бытовым прибором.

и это влечет за собой некоторые особенности при защите прав потребителей. Как вернуть кондиционер, если в нем обнаружен производственный брак? Если поломка произошла в первые 15 дней с момента приобретения — закон обязывает продавца принять неисправный кондиционер с полной компенсацией его стоимости покупателю.

Для этого необходимо будет составить претензию в двух экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй оставить у себя.

Возврат товара Год назад приобрел кондиционер в магазине Эльдорадо, по акции с бесплатной установкой

Возврат товара Год назад приобрел кондиционер в магазине »Эльдорадо», по акции с бесплатной установкой. Через год, на следующее лето, он сломался, я сдал его по гарантии на ремонт, в ремонте он был 2 месяца, после чего его установили обратно, но он не заработал, и я решил сделать возврат в магазин, но магазин в котром я его покупал уже закрыли, и меня отправили в другой магазин сети »Эльдорадо».

В этом магазине мне сказали что они идут мне на встречу с обменом товара, что магазин в котором я купил кондиционер принадлежал другому юр.лицу, и магазин просто работал под брендом »Эльдорадо». И еще выяснилось что кондиционер стоит не 10 тыс. руб, а 6 тыс.руб, так как в стоимость кондиционера была включена стоимость установки, хотя не на ценнике в магазине, ни на рекламном баннере не было ничего этого написано, и установку по гарантии нового кондиционера магазин тоже отказывается делать.

Что делать в такой ситуации? Стоит ли обращаться в суд?

Могу ли я вернуть кондиционер, если еще не прошло 2 недели, так как он не устраивает меня?

Купили кондиционер «Кентацу» и установили у одной фирмы.Вечером когда включили, услышали вибрацию с внешнего блока кондиционера, который весит на улице. Вызвали с этой фирмы мастера, он сказал, что все нормально, когда работает вентилятор,так должно быть.

Нам кажется, что это не так, боимся, что соседи начнут жаловаться, но и нам в стену отдает, не приятно. Просили их поменять внешний блок, но они отказываются и делать ничего не хотят.

Является ли кондиционер – технически сложным товаром, с учётом изменений в законе о защиты прав потребителя от 05.05.2014?

И могу ли я вернуть всю сумму за товар у интернет магазина, в течении какого времени и каким образом?

Изображение - Возврат в магазин кондиционера lady-worker

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 758 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Изображение - Возврат в магазин кондиционера avatar_female_lawyer_default

Согласно Постановлению об утвержднии перечня технически сложных товаров кондиционер является технически сложным товаром, поэтому в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Изображение - Возврат в магазин кондиционера avatar_male_lawyer_default

1. Алексей, если купленный Вами кондиционер надлежащего качества и не имеет недостатков, то Ваше обращение регламентируется статьей 26.1 пункт 4 ЗоЗПП:

ст.26.1 п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

ст.26.1 п.4 если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ст.26.1 п.4 Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,

ст.26.1 п.4 При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

2. Если купленный Вами кондиционер имеет недостатки, то обращение с таким товаром регламентируется статьей 18 ЗоЗПП:

ст.18 п.1 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ваш товар является технически сложным, т.к. входит в соответствующий перечень №924 согласно пункта 12:

Читайте так же:  Как и где можно найти достойную бизнес идею

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Возврат и обмен купальников и нижнего белья: а возможен ли в России в 2019

Мы привыкли, что в течение 14 дней можем смело вернуть одежду и обувь, которые нам не подошли. Также бытует мнение, что ни купальник, ни нижнее бельё вернуть в магазин невозможно. Однако есть ситуации, когда магазин, реальный или виртуальный, обязан принять товар обратно, компенсировать его стоимость или предложить покупателю аналогичный, но качественный.

Вопрос возврата и замены всех товаров, включая нижнее бельё и купальники, регулирует Закон о защите прав потребителя. Следующие его статьи относятся к делу:

  • Статья 21 раскрывает действия продавца при обнаружении дефектов в товаре.
  • Статья 23.1 описывает ответственность, которую несёт продавец при нарушении им своих обязанностей по возврату или обмену товара ненадлежащего качества.
  • Статья 25 объясняет право покупателя обменять товар без дефектов.

Помимо этого закона существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Список был утверждён Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Его пятый пункт касается швейных и трикотажных изделий, и в эту категорию попадает нижнее бельё. Причина – правила гигиены. Продавец не рискует забирать обратно бельё или купальник, который соприкасался с телом покупателя.

Закон запрещает возврат белья и купальников только при их надлежащем качестве, однако в этой продукции могут быть обнаружены дефекты:

  • Заводской брак: неровные строчки, повреждённая фурнитура, неоднородно окрашенная ткань.
  • Купальник невозможно использовать по назначению, поскольку при намокании он становится совершенно прозрачным.
  • Товар полинял или сел после первой же стирки.
  • После первого использования на продукции разошлись швы.
  • Размер изделия оказался не такой, какой был заказан или какой указывался на бирке.
  • На белье отсутствуют пуговицы или прочие декоративные элементы, хотя очевидно, что они должны там быть.

Есть возможность вернуть товар даже надлежащего качество, если просто расхотелось его покупать или он разонравился.

Как осуществить возврат нижнего белья и купальников в 2019

  1. Посещение магазина с товаром, объяснение претензии. Если продавец или менеджер признает наличие заводского дефекта, он тут же вернёт деньги или предложит обменять бракованный товар на аналогичный качественный.
  2. Если с первого раза договориться не удалось, следующий шаг – подача жалобы в письменном виде. Она должна быть оформлена в 2 экземплярах, чтобы продавец на экземпляре покупателя поставил отметку о приёмке. Если он отказывается, жалобу следует отправить заказным письмом. В тексте претензии должны содержаться следующие сведения:
    • дата покупки;
    • оплаченная сумма и способ оплаты (наличными или банковской картой);
    • подробное описание дефекта;
    • требование: обмен или возврат денег.
  3. Продавец остался непреклонным и отказался принимать жалобу? Если он упорно считает, что демонстрируемый дефект – дело рук покупателя, а не заводская ошибка, следует провести экспертизу. Выполняется она за счёт продавца, а покупатель имеет право на ней присутствовать.
  4. Если экспертиза докажет, что брак действительно от производителя, продавец обязан вернуть потраченные на покупку деньги в течение 10 дней со дня её результата.
  5. Продавец продолжает упорствовать? Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд (или выполнить эти два действия одновременно, поскольку у обеих инстанций свои методы воздействия на правонарушителя).

Отправка претензии в Роспотребнадзор и подача иска в суд – это способы защитить свои права в самом крайнем случае, если попытка договориться с продавцом провалилась. Структура этих документов схожая:

  1. «Шапка» — блок в правом верхнем углу со следующими сведениями:
    1. наименование адресата (Роспотребнадзор или название и адрес суда);
    2. данные заявителя (полное имя, паспортные и контактные данные – всё это необходимо указывать, поскольку обе инстанции не рассматривают анонимные заявления).
  2. Заголовок: «ПРЕТЕНЗИЯ», если в Роспотребнадзор, и «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ», если обращение в суд.
  3. Суть проблемы:
    1. Вступление: информация о дате, предмете и стоимости покупки, методе оплаты.
    2. Подробное описание обнаруженного дефекта.
    3. Сообщение о безуспешных попытках мирно урегулировать вопрос с продавцом.
  4. Суть требования:
    • наложить штраф на продавца;
    • заставить его компенсировать стоимость бракованной покупки (это в компетенции только суда, Роспотребнадзор может только провести расследование и наложить на продавца штраф).
  5. Дата составления документа.
  6. Подпись и расшифровка.

После общения с представителями Роспотребнадзора продавцу придётся выплатить штраф за нарушение положений Закона. Если на судебном разбирательстве подтвердят факт нарушений продавца, помимо штрафа он будет обязан компенсировать покупателю моральный вред, судебные издержки и стоимость товара.

Итак, если приобретённый купальник или нижнее бельё не удовлетворяет покупателя, для начала следует определиться, имеет ли он право на возврат или обмен этого товара, а затем, при положительном ответе, необходимо действовать, чтобы защитить свои права.

Следует заранее подготовиться к тому, что процесс будет длительным и сложным. Продавец будет сопротивляться до последнего, отрицая свою вину в обнаруженном дефекте. Обе стороны будут ссылаться на один и тот же закон, и побеждает тот, кто будет действовать убедительнее и кто лучше будет осведомлён в своих правах.

Как возвратить товар, по какой причине, в какой срок, а также о том, что возвратить нельзя и почему, расскажет это видео:

Потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать отремонтировать кондиционер или компенсировать стоимость ремонта. По сути, речь идет о гарантийном ремонте, который продавец обязан произвести за свой счет в срок, не превышающий 40 дней.

Но мне перезвонил менеджер магазина и сказал, что в настоящий момент такой модели товара нет, есть другая модель такой же мощностью, на что я согласилась. Стоимость кондиционера составила 12 600 (двенадцать тысяч шестьсот) рублей, а также его доставка, общей стоимостью 250 (двести пятьдесят) рублей. Доставка по словам менеджера должна была быть на следующий день после заказа кондиционера, то есть 27.

Читайте так же:  Договор противоречит закону о защите прав потребителей

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако кондиционер – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат кондиционера, как вернуть кондиционер в магазин и можно ли получить деньги

  • в товаре обнаружен существенный недостаток;
  • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет кондиционер, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Читай гарантийный талон в общем. Если законными путями ничего не Читать полностью Александр Семёнов: Вы сегодня что нибудь хорошее сделали? А я сегодня оживил мертвый кондиционер ,который вернул к жизни цветы в большом магазине! Я надеюсь ,что эти цветы принесут кому то радость, или счастье да! Читать полностью Юля Князева: Телефон бракованный, в сервисе ремонтируют, но менять отказываются. По прошествию этих дней, только сервисный ремонт, обмену товар не подлежит.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Все кто нам оплачивает по безналичной форме или электронными деньгами, а потом мы доставляем товар — вот к ним и применим пункт о дистанционной торговле». «И у них есть подтверждающие документы о том, что они сначала оплатили (документ об оплате и он же договор купли-продажи), а потом получили товар(документ о получении). И именно у таких покупателей на чеке мы обязательно указываем про 7 дней возврата».

Могу ли я вернуть кондиционер, если еще не прошло 2 недели, так как он не устраивает меня

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Претензия к турфирме. Потребитель приобрел в турфирме недельный отдых на курорте. Оплата была внесена заблаговременно, но услуга была оказана некачественно — на курорте ему было отказано в предоставлении номера, так как бронирование не было произведено. Потребитель услуги турфирмы требует вернуть ему денежные средства по причине оказания некачественной услуги.

Технически сложный товар – изделие, которое характеризуется сложной конструкцией, состоящей из множества деталей. Зачастую такие изделия дорогостоящие по причине трудоемкого и многоуровневого процесса их сборки и высокой цены материалов, из которых они собраны.

Однако, как и любая друга техника, кондиционер во время работы может проявить некоторые недостатки, которые не были оговорены во время его покупки. Если он слишком шумит, в работе есть перебои, сам включается или выключается, то вы имеете полное право составить претензию на товар для его возврата продавцу.

Нарушение оговоренного срока устранения дефектов является основанием для предъявления требований из пунктов 1-3; — если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый срок для устранения недостатка обычным способом. Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Профессиональная информационная помощь. В роли консультантов люди, хорошо знакомые с устройством, принципом работы климатического оборудования. Высокое качество оборудования. Реализуем технику брендов с безупречной деловой репутацией. Услуги по монтажу. Мы не оставляем клиентов один на один с техникой, устанавливаем и подключаем все купленные у нас кондиционеры, Нижний Новгород и прилегающая к административным границам города территория (в радиусе не более 50 км) — область работы наших инженеров-монтажников.

Изображение - Возврат в магазин кондиционера 327734357332
Автор статьи: Антон Петренко

Доброго времени суток. Меня зовут Антон. Я уже более 10 лет занимаюсь юриспруденцией. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here