Возврат поддельного товара

Как сделать возврат поддельного и неисправного товара?

Вчера купил электронную сигарету.

Дома выяснил, что у нее деталь(стойка внутри бака) плохо закреплена и вращается (невозможно как следует закрепить спираль необходимую для работы ЭС).

А потом выяснил что это еще и подделка(не прошла проверку подлинности на сайте производителя по сер. номеру)

Подскажите можно ли ее вернуть/обменять и на чем настаивать(неисправность/подделка)?

P.S. Если продавец будет настаивать что неустойчивая стойка – особенность данного бака какой шанс вернуть как подделку?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 747 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Да, вы можете осуществить возврат товара. Но скорее всего продавец примет его на экспертизу.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Напишите претензию продавцу и вручите под подпись и печать или отправить заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней с момента получения, вам не ответят, можете обращаться в суд.

Это уже ваше решение. Если вам не выплатят средства, то вы вправе также взыскать неустойку с продавца, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска за неудовлетворение претензионного требования в добровольном порядке.

И правильно ли я понимаю, что в претензии помимо ст. 10(качество) надо указать ст. 12(контрафакт)?
Алексей

Если вы не хотите обращаться в суд, можете просто написать жалобу в роспотребнадзор по ст.14.4 КоАП РФ. Думаю, вам сразу вернут средства.

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Не обращайте внимание на то что будет говорить продавец, действуйте в рамках закона. Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Возврат контрафактного товара регламентируется статьёй 12 закона «О защите прав потребителей», согласно нормам которой продавец обязан предоставлять покупателю достоверные сведения о товаре и его свойствах. При этом потребитель вправе потребовать не только возмещения денежных средств, потраченных на приобретение продукции, но и взыскать моральный вред и/или материальный ущерб, который был причинён данным изделием либо получен в результате его эксплуатации.

Для составления претензии и последующего обращения в суд, покупателям на территории Москвы, Московской области или другого региона России следует использовать свои права, предоставленные следующими законодательными актами:

• Гражданский кодекс РФ;
• Кодекс об административных правонарушениях РФ;
• Уголовный кодекс РФ;
• Таможенный кодекс РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителя».

В обывательском сознании часто путают понятия контрафакта и фальсификации (подделки), тогда как в юридической практике это два разных понятия. Фальсифицированная продукция, как правило, сопровождается недостоверными сведениями о её свойствах, составе, производителе и представляет опасность для жизни и здоровья. Если возврат контрафактного товара осуществляется именно в силу его отличия от оригинала (а не по причине низкого качества, например), то следует учитывать существующие в правоприменительной практике определения контрафактной продукции:

• товары, изготовленные не тем производителем, который указан на маркировке;
• товары, введённые в оборот без согласия правообладателя, но им произведённые («серый импорт»).

Процедура возврата контрафактного товара складывается из следующих взаимосвязанных этапов:

• определение подлинности товара – посредством экспертизы, при наличии субъективных сомнений (не тот вид упаковки, отсутствует маркировка и т.д.) либо через специальные приложения в сети интернет по коду-индентификатору;
• составление письменной претензии в магазин с требованием вернуть денежные средства, потраченные на покупку;
• при несогласии торговой организации добровольно удовлетворить требования покупателя следует обращение с иском в суд и жалобами в Роспотребнадзор, вышестоящую организацию в сфере торговли, прокуратуру и органы внутренних дел по борьбе с контрафактом.

Для защиты своих прав и интересов в спорах с недобросовестными продавцами и производителями разумнее всего обращаться за юридической онлайн консультацией и пользоваться помощью опытных специалистов.

Имею ли я права отказаться от товара с возвратом денег, если он поддельный.

Ольга Петрова V Просветленный (35801)4 часа назад (ссылка)
УдалитьУдалить ответ

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» , а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом» , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки) . Именно так – без объяснения причин, т. е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. п. , как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней) ;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам) , если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Компания заключила договор на поставку средств защиты растений. В предмете договора было прописано только общее наименование поставляемого товара – СЗР. Ассортимент, количество, цена, наименование поставляемого Товара было указано только в Спецификации (о чем упомянуто в договоре), которая, как прописано в Договоре – является неотъемлемой его частью. Проблема заключается в том, что поставленные средства защиты растений оказались не качественными (судя по их действию на растения), а как следует из ответов региональных представительств фирм-производителей поставленных химикатов, указанных на упаковках – наш контрагент не является уполномоченным дилером этих фирм и как ему достались эти СЗР не ясно. Есть подозрения, что поставленная продукция – контрафактная (поддельная). Однако, весь объем продукции мы приняли и частично – в соответствии с графиком платежей оплачивали. Сам вопрос. По какому пути в данном случае целесообразней пойти, чтобы: 1. не производить дальнейшие платежи на законных основаниях; 2. вернуть оплаченные деньги, возвратив товар (задача №2). Если можно – дайте ссылки на судебную практику.

В данном случае необходимо одновременно использовать оба метода. То есть Вы можете отказаться договора и, как следствие, требовать возврата платежей за товар.

Это связано с тем, что поставка контрафактной продукции подпадает под понятие некачественного товара (см. Решение АС Белгородской области от 01.06.2015 № А08-255/2015) и является основанием для того, чтобы покупатель мог отказаться от исполнения договора.

При этом риски в данном случае всегда у поставщика вне зависимости от вины (даже если поставщик не знал, что речь идет о контрафакте).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

«Чем покупателю выгодно досрочное расторжение договора

В первую очередь это позволяет прекратить отношения с проблемным поставщиком, который допускает существенные нарушения договора:

• предоставляет некачественные товары,
• отказывается их доукомплектовать,
• нарушает сроки поставки и т. д.

Все перечисленные факты влекут для покупателя неблагоприятные последствия: простой оборудования, нарушение сроков реализации проектов.

Расторгая договор, покупатель прекращает обязанность должника совершать в будущем действия, которые являются предметом договора (п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора», далее – Постановление о расторжении договора). То есть поставщик больше не должен будет отгружать товары, а покупатель их принимать и оплачивать.

Кроме того, если причиной расторжения договора стало именно существенное нарушение поставщиком условий договора, то покупатель вправе предъявить ему требования о возмещении убытков, причиненных таким расторжением (п. 5 ст. 453, ст. 524 ГК РФ, абз. 2 п. 20 постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»; далее – постановление № 18)»*.

В него входят: предметы личной гигиены медикаментозные препараты парфюмерные и косметические средства нижнее белье, чулочно-носочные изделия бытовая химия и моющие средства изделия из драгоценных металлов растения и животные Если внимательно читать информацию о товаре и его свойствах, то можно оградить себя от покупки, не удовлетворяющей вашим интересам. Вернуть товар, который подходит под описание, — невозможно, поэтому к покупке нужно подходить со всей ответственностью и внимательностью.

что мне сказали что не чего не вернут что я сам ответственен за подборку товара( заказывал и оплачивал через интернет), мне кажеться я имею права вернуть товар в течении 14 дней независимо от причины, а тут совсем не подошло. помогите советом. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи) способами.

12.1. Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, предоставленной услуги) отвечала требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), которую предоставляет продавец (изготовитель, исполнитель).

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ответ: “Я детально расписал, что и как нужно делать, но люди . и по разному стали толковать то, что здесь написано, хотя я писал русским языком, все от “А” до “Я”. Поэтому от “А” до “Я” я не буду писать, а напишу только ДА! ДА! ДА! Можете конечно прочитать вот это https://vk.com/topic-137607137_36829136?post=984 , но если опять будете толковать НЕ ТАК как там написано то лучше вообще ничего не заказывайте.

Являясь одной из крупнейших в Интернете торговых площадок, АлиЭкспресс привлекает не только честных продавцов, но и откровенных мошенников, желающих поживиться за счёт доверчивых покупателей из других стран. Служба безопасности АлиЭкспресс пристально наблюдает за деятельностью продавцов, но всё же не стоит расслабляться и совершать необдуманные покупки без тщательного анализа возможных последствий.

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Возврат подделки, как вернуть подделку в магазин и можно ли получить деньги

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подделки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу подделки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео возврат вскрытия упаковки или сделайте фото. Кстати, диска восстановления Vista в комплекте с компьютером не шло, но была пустая болванка, на которую, как сказал продавец, нужно будет записать образ системы. Когда я пришел домой, я конечно же первым делал начал пробовать записать магазин системы, возврата товара если он поддельный в магазин, а так как сносных программ для таких дел не было установлено, а на Висту у меня софта почти нет, пришлось использовать ту программу, что была установлена на заводе производителя.

Меры предосторожности а) Следует обязательно составлять расписку в каждом случае возврата товара. В расписке указываются: номер телефона покупателя, причина возврата товара, номер сделки продажи товара, б) Все выплаты за возвращенный товар должны производиться только с разрешения уполномоченного менеджера. в) Требуйте от кассиров ежедневные отчеты, в которых необходимо указывать суммы денег, возвращенных покупателям.

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права:

Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Но, если вы докажете, что не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара. Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии, на которых будет виден брак.

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права:

Верните товар продавцу и потребуйте возврата денег

Доказательством того, что товар поддельный, служит SMS, полученное от Системы DAT, которое сохранится в Вашем мобильном телефоном.

Если Вы проверяли товар на сайте 3888.ru, скопируйте ответ системы или сделайте скрин-шот и распечатайте ответ на бумаге. Предоставление ответа системы не является обязательным условием возврата денег, но продавец может уточнить, как Вы узнали о неподлинности товара.

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги или с момента покупки прошло определенное время, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр претензии отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее получении: продавец должен написать дату получения, свою фамилию, имя, отчество, должность и расписаться.

Если продавец не согласился расписаться в получении претензии, напишите на Вашем экземпляре претензии об этом и отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом.

Обратитесь в суд, Роспотребнадзор и органы внутренних дел

Если после получения претензии, направленной по почте, продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете защищать свои права. Обратитесь в суд, а также напишите жалобу на неправомерные действия продавца в организации:

• вышестоящую организацию продавца (при ее наличии),
• Роспотребнадзор,
• органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с контрафактной продукцией,
• прокуратуру.

Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 100-38-88 и сообщить о том, что продавец отказывается вернуть Вам деньги за товар. Мы поможем решить Вашу ситуацию.

Распространение контрафакта нарушает право покупателя как потребителя на получение достоверной информации о товаре и его изготовителе. Покупатель лишается возможности сделать правильный выбор качественного товара.

Покупатель, своевременно выявивший контрафактную продукцию и имеющий доказательства нарушения его прав, вправе не только обращаться с претензией к продавцу, но и защищать свои интересы в суде, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.

Согласно ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, и о реализуемых им товарах. Данная информация должна быть достоверной, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке, в том числе в технической документации, на этикетке, маркировке или иным способом. Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если предоставленная о товаре информация является недостоверной или недостаточно полной, то для продавца наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а так же в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Согласно ст. 1515, 1519 контрафактными являются товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными, а так же товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно использованы наименования мест происхождения товаров или сходные с ними до степени смешения обозначения. Таким образом, товар, купленный Вами с несоблюдением продавцом требований ст. 1515, 1519 ГК РФ является контрафактным (поддельным).

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке товара в магазине доказательством заключения договора считается выданный чек.

Согласно ст.12 Закона РФ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, покупатель вправе возвратить товар продавцу и требовать возврата уплаченных денежных средств.

В соответствии со ст. 329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой.

Статьей 332 ГК РФ определено, что кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойкой), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В случае выявления контрафактной продукции, законная неустойка может быть определена в соответствии со ст. 23 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Однако следует учитывать, что статья 333 ГК РФ предусматривает, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При обращении в суд, покупатель вправе также требовать возмещения расходов
на юридические услуги (участие представителя в суде).

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных приделах.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В судебной практике, недобросовестное поведение продавца, выраженное в игнорировании и оспаривании законных требований покупателя, является достаточным основанием для взыскания с продавца в и понесенного морального вреда.

Порядок возврата подделки в России

Cвяжитесь с диспетчерами службы поддержки по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии 8-800-555-0095

• Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
• Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 495), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Порядок возврата подделки в Украине

Свяжитесь с координационным центром помощи в Украине по номеру (044) 425-77-60

• Закон Украины «О защите прав потребителей»

Вы также можете заполнить претензию в двух экземплярах и оставить один из них в торговой точке.

Выдержки из Закона Украины «О защите прав потребителей» (развернуть)

Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)

12.1. Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, предоставленной услуги) отвечала требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), которую предоставляет продавец (изготовитель, исполнитель).

12.3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязанный передать потребителю товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), что предоставляется продавцом (изготовителем, исполнителем).

Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

14.1. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

• а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправления потребителем или третьим лицом;
• б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
• г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• д) расторжение договора и возмещения понесенных им убытков.

Порядок возврата подделки в Казахстане

Вы также можете заполнить претензию в двух экземплярах и оставить один из них в торговой точке.

Выдержки из Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (развернуть)

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло: приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем). Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Скачать форму претензии в формате Word и PDF Вы также можете заполнить ПРЕТЕНЗИЮ в двух экземплярах и оставить одну из них в торговой точке.

Статья 495. ГК РФ

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

У меня похожая ситуация, заказал бампер не оригинал. пришло совсем не то, я попросил вернуть деньги, на.

что мне сказали что не чего не вернут что я сам ответственен за подборку товара( заказывал и оплачивал через интернет), мне кажеться я имею права вернуть товар в течении 14 дней независимо от причины, а тут совсем не подошло. помогите советом. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи) способами.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для составления претензии и последующего обращения в суд, покупателям на территории Москвы, Московской области или другого региона России следует использовать свои права, предоставленные следующими законодательными актами : В обывательском сознании часто путают понятия контрафакта и фальсификации (подделки), тогда как в юридической практике это два разных понятия.

Фальсифицированная продукция, как правило, сопровождается недостоверными сведениями о её свойствах, составе, производителе и представляет опасность для жизни и здоровья.

Поэтому прежде чем расстраиваться, нужно внимательно ознакомиться с порядком действий в такой ситуации. У каждого гражданина есть законное право сделать возврат некачественного или поменять его на другой.

Некачественным признается товар, который имеет явные недостатки, которые не были сообщены продавцом.

В него входят: предметы личной гигиены медикаментозные препараты парфюмерные и косметические средства нижнее белье, чулочно-носочные изделия бытовая химия и моющие средства изделия из драгоценных металлов растения и животные Если внимательно читать информацию о товаре и его свойствах, то можно оградить себя от покупки, не удовлетворяющей вашим интересам.

Вы проверили и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права: Если Вы проверяли товар на сайте 3888.ru, скопируйте ответ системы или сделайте скрин-шот и распечатайте ответ на бумаге.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Глядя на огромное количество торговых центров, молов и киосков, заполонивших улицы городов, поражаешься: как раньше люди обходились без такого невероятного числа товаров?

Впрочем, бурное развитие предпринимательства имеет обратную сторону – это появление на рынке бракованной, контрафактной продукции, которая в буквальном смысле не стоит своих денег. К счастью, законодатель разработал сеть барьеров, которые не позволяют недобросовестным продавцам злоупотреблять излишней доверчивостью граждан.

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что с браком, то не растраивайтесь.

Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар.

В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара. Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%.

Оцените статью: