Признаки товара ненадлежащего качества

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "признаки товара ненадлежащего качества". В статье приведены комментарии профессионалов. Все вопросы вы можете задать дежурному юристу.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товаров?

Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество товара может быть надлежащим и ненадлежащим. Но законодательство не дает прямых определений понятий «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».

Что такое «надлежащее качество» товара?

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Что такое «ненадлежащее качество» товара?

Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.

Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Говоря о «ненадлежащем» качестве товара Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей приводят лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению. Например, к данному виду недостатка можно отнести неисправность подогрева заднего стекла в новом автомобиле.

Из смысла определения существенного недостатка товара ясно, что при подобном недостатке товар невозможно использовать по назначению, например, если в новой стиральной машине нельзя закрыть дверцу.

Таким образом, товар «ненадлежащего качества» – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

На практике распространены случаи, когда недостаток товара проявляется лишь через некоторое время использования или незаметен при получении товара. Таким образом, немаловажное значение имеет еще одна классификация недостатков товара.

Недостатки товара бывают также:

Явный недостаток товара – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, например при его осмотре.

Скрытый недостаток товара – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Необходимо отметить, что законодатель в Законе «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе РФ указывает также на различные виды недостатков товаров.

Виды недостатков товаров:

  1. Конструктивные
  2. Производственные
  3. Рецептурные
  4. Иные недостатки

Конструктивный недостаток – это недостаток конструкторского решения, допущенный еще до изготовления товара, на этапе его разработки, проектирования, конструирования и т.д.

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара.

Читайте так же:  Гражданство исландии для россиян

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ (товаров), а также результатов работ по производству и изготовлению данных веществ, выражающийся в нарушении обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу данных веществ, а также в нарушении технологии их изготовления.

Рецептурный недостаток может проявляться в следующих формах:

  • нарушение при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу;
  • использование при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ некачественных ингредиентов;
  • выдача врачом рецепта пациенту с указанием лекарственных препаратов, не излечивающих от заболевания пациента, прием которых стал причиной возникновения вреда жизни и здоровья последнего.

Иные недостатки товара

К иным недостаткам товара можно отнести:

  • Технологический недостаток – это нарушение химического состава иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ (товаров), производство которых осуществляется на основе утвержденной технологии, а не рецепта.
  • Смешанные недостатки – совокупность нескольких недостатков.
  • Информационные недостатки – предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества tovar-ploh2-300x200

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится с целью определения причин и характера выявленных в нём дефектов.

Инициатива осуществления этой процедуры может исходить от любого лица, участвующего в торговых отношениях.

Поскольку данная экспертиза носит юридический характер, то она осуществляется в рамках регламента, в котором определены сроки проведения процедуры и содержание экспертного заключения.

Глава 30 Гражданского кодекса РФ посвящена общим вопросам регулирования процесса купли-продажи. Статья 469 этой главы трактует качество товара следующим образом.

  1. Соответствие образцу или, если такового нет, то описанию. Описание обязательно должно быть формализованным. Функцию такого документа может выполнять Государственный стандарт и/или инструкция производителя. Понятие образца применяется преимущественно к оптовой продаже, когда заключается договор о поставке товара определённого образца.
  2. Соответствие назначению. Товар должен выполнять определённые функции. Если этого не происходит, то можно говорить о продаже некачественного товара. При этом назначение может оговариваться в договоре об оптовой продаже, а также может быть отражено в названии изделия, в инструкции по применению и, конечно, в ГОСТе.
  3. Соответствие повышенным требованиям. Такие требования могут быть отражены в ГОСТе, законе любого уровня, договоре.

Резюме! товар следует признать не качественным, если он утратил способность выполнять свои функции, отдельные его характеристики не соответствуют требованиям, предъявляемым нормативными документами, а также он не способен выполнять свои функции на должном уровне.

Осуществление экспертизы товара ненадлежащего качества обычно производится по инициативе одной из сторон участников процесса купли-продажи при подозрении на то, что реализуемый продукт не соответствует одному или нескольким признакам качественного состояния.

В соответствии со статьёй 475 ГК, после продажи товара низкого качества возникают следующие последствия правового характера.

  1. Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества otkaz1-300x223В том случае, если продукт не является качественным, то покупатель имеет право требовать уменьшения цены, устранения недостатков за счёт продавца в определённый срок, а также оплаты расходов по устранению недостатков, если покупатель вынужден был сам их устранять.
  2. При существенном изменении характеристик товара покупатель может отказаться от приобретения и потребовать возврата всей внесённой денежной суммы. Возможна и другая ситуация, когда покупатель требует не возврата денег, а замены продукта на аналогичный, но качественный. Покупатель вправе потребовать деньги или замену и в том случае, если после устранения недостатков, качество не было восстановлено. Фактически этот пункт означает полный отказ от продаваемого товара. Однако такое возможно только при обнаружении дефектов, которые невозможно устранить.
  3. Отказаться от товара тем или иным способом покупатель может и в ситуации, когда ненадлежащим качеством обладает только какая-то часть изделия, реализуемого в розницу или оптом.

Выполнение всех пунктов статьи 475 могут порождать конфликтные ситуации, когда продавец и покупатель не сходятся во мнениях по поводу оценки качества товара. В этом случае арбитром в их споре выступает, конечно, суд, а заключение эксперта выполняет функцию аргументов и доказательной базы установления виновности или правоты одной из сторон.

Требования покупателя о замене или ремонте изделия, а также о возврате уплаченных за него денег могут быть:

  • удовлетворены в полном объёма;
  • удовлетворены частично (возврат части денег, замена на товар с иными свойствами, устранение только части дефектов);
  • полностью не удовлетворены.

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества expertiza-300x200

В двух последних случаях обычно возникает конфликтная ситуация, для разрешения которой и нужна экспертиза товара ненадлежащего качества.

Если инициатор экспертизы заинтересован в удовлетворении своих требований, то доверять проверку качества он должен специалисту, имеющему лицензию на данный вид деятельности. Заключение торговой организации или сервисного центра не обладает достаточными признаками юридического документа такого уровня.

Читайте так же:  Негосударственный пенсионный фонд сафмар

Инициатор проверки должен предупредить противоположную сторону спора о дате и характере экспертизы. При этом ни одна из сторон не имеет права на возражения. У них есть только право осуществлять присутствие при проведении экспертизы, а также оспаривать в суде её результаты.

Результирующей частью экспертного заключения могут быть следующие формулировки:

  • дефект, определённый покупателем, действительно существует;
  • товар соответствует всем требованиям (ГОСТа, договора, назначения, инструкции, закона, ведомственного распоряжения и т.п.);
  • дефекты установлены, но их происхождение непонятно, что ставит под сомнение возможность установления вины одной из сторон.

Под заключением с одной из подобных формулировок эксперт ставит свою подпись и печать. После этого документ приобретает юридическую силу.

По закону инициация проведения экспертизы принадлежит продавцу или импортёру. Если данные лица отказываются от подобной процедуры под предлогом, например, полного соответствия качества товара предъявляемым к нему требованиям, то покупатель сам может организовать проведение экспертизы.

Справка! Обе стороны потребительского спора могут принимать участие в проведении экспертизы. Их участие заключается не только в пассивном наблюдении, но и в дополнительных просьбах и требованиях. При этом все замечания, просьбы и претензии должны быть внесены в акт экспертизы.

Проверке качества подлежат любые товары, независимо от их предназначения и места производства. Экспертиза продовольственных и непродовольственных товаров не имеет принципиальных процедурных отличий. Специфика проведения экспертизы продовольствия заключается лишь в ограниченных сроках.

Экспертиза непродовольственных товаров требует большей специализации экспертов. Например, оценка состояния электронной техники существенно отличается от оценки бытовой химии или строительной древесины.

Для того, чтобы лицо, не инициировавшее экспертизу, могло реализовать свои права, оно должно быть в письменном виде извещено о времени и месте проведения проверки, а также о персональных данных эксперта.

Кроме того, стороны спора могут требовать от эксперта доказательств его полномочий – лицензии, сертификата, диплома свидетельства и т.п.

Внимание! Максимально допустимый срок экспертизы определяются законом, защищающим права потребителей. Поскольку жизненные ситуации разнообразны, закон также предусматривает разные сроки проведения экспертизы

  1. При осуществлении гарантийного ремонта экспертиза не может длиться дольше 45 дней.
  2. При необходимости обмена товара оценка уровня его качества не может длиться более 20 дней. Если у продавца нет в наличии данного изделия или его приемлемого аналога, то срок проверки качества увеличивается до 30 дней.
  3. Процедура возврата приобретённого продукта не требует много времени, поэтому и сроки проверки в этом случае ограничиваются 10 днями.

Таким образом, сроки проведения экспертизы должны укладываться в интервал от 10 до 45 дней.

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества oplata-300x225

В данном случае работает принцип – кто заказывает, тот и платит. Если в экспертном заключении и в суде будет доказана вина стороны, которая не заказывала экспертизу, то расходы перекладываются на виновную сторону.

Такая вина может заключаться в том, что потребитель хранил или эксплуатировал вещь ненадлежащим образом, продавец осуществил продажу дефектного изделия, зная о его низком качестве, товар обладал скрытыми дефектами, о которых не знал продавец.

В последнем случае виновным лицом является производитель или организация, осуществляющая транспортировку. При этом все расходы по проведению экспертизы, равно как и судебные издержки, несёт продавец, который имеет право направить регрессный иск производителю или перевозчику.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если в досудебном порядке стало понятно кто виноват в том, что товар приобрел свойства ненадлежащего качества, то лучше оплатить расходы по проведению экспертизы в добровольном порядке. В противном случае придётся выплачивать компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Экспертиза товаров с низким качеством выполняет функцию не только защиты прав потребителей. С её помощью появляется возможность выявить сам факт наличия дефекта и определить виновную сторону, что является функцией восстановления справедливости.

Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене. 3. В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.

Выше отмечалось, что недостаток – это «несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже по образцам». Исходя из этого, качество следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков.

В разговоре они всячески пытаются создать у граждан ложное представление, что дескать дана категория вообще исключает какие-либо претензии по качеству товара. При этом заведомо неверно и ложно применяя само понятие «технически сложный товар», подводя под него любые, исходя из собственных соображений и конкретной ситуации.

Читайте так же:  С чего начать выращивание вешенок в домашних условиях с нуля

Стоит знать, что на самом деле Перечень технически сложных закреплен законодательно и в настоящий момент утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

В законе нет прямого определения понятия «ненадлежащее качество», даются лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Недостаток – это

«несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам»

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Если были приобретены технически сложные и дорогостоящие, то требование потребителя об их замене на аналогичные товары с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Вместо предъявления требований о соразмерном уменьшении покупной цены и замены потребитель вправе возвратить изготовителю ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Жизненные реалии таковы, что когда-нибудь мы все равно приобретем товар (или нам окажут услугу) ненадлежащего качества. Причем чем чаще мы вступаем в соответствующие правоотношения, тем больше такая вероятность.

Требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю.

Однако, состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен.

К продавцу может быть предъявлено любое из выше перечисленных требований, к изготовителю одно из следующих: Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т.

1. При замене недоброкачественного на соответствующий договору розничной купли-продажи надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара. 2. При замене недоброкачественного на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого в момент замены и ценой, передаваемого взамен ненадлежащего качества.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества offr2

Это быстро и бесплатно !

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obmen

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.
Читайте так же:  Как отказаться от жкх услуг

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.
Читайте так же:  Кто может получить жилищный сертификат

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой, существующей в момент замены или вынесения судом решения о замене.

2. При замене недоброкачественного на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

Ежедневно мы покупаем продукты питания и, наверное, каждому приходилось столкнуться с приобретением некачественных товаров. Что делать, если в магазине продали некачественные или испорченные продукты питания?

В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые:

В случае покупки ненадлежащего качества, потребителю в первую очередь необходимо определить, какое требование он будет предъявлять в связи с выявленным нарушением.

Закон не дает прямого определения понятия «ненадлежащее качество», приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Вероятно, законодатель подразумевает, что товар «ненадлежащего качества» – это, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Выше отмечалось, что недостаток – это «несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже по образцам».

В соответствии с договором купли-продажи N ___ от «___» _________ 200_ года, который был заключен между нашими организациями, ____ «___________» продало нашей организации ____________________, именуемый далее, в количестве ____________ на общую сумму.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Однако полученный нашей организацией в количестве ________________ не соответствует предъявленным договором требованиям по качеству, а также ______________________________________________________________.

Изображение - Признаки товара ненадлежащего качества 327734357332
Автор статьи: Антон Петренко

Доброго времени суток. Меня зовут Антон. Я уже более 10 лет занимаюсь юриспруденцией. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 3.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here