Можно ли сдать товар по гарантии без чека

Обычно при совершении любой покупки, потребителю вручается кассовый чек, в котором содержится информация о наименовании товара, его стоимости, дате приобретения, прочее.

Большинство покупателей относятся к этому небольшому листочку бумаги не совсем серьезно. Чаще всего его просто выбрасывают. И все было бы хорошо, если бы товар не ломался.

При обнаружении поломки потребитель сразу же идет к продавцу и требует починить товар. Иногда проблема решается быстро, но в некоторых случаях покупатель получает отказ. Причина отказа – отсутствие чека. Давайте разберемся, имеют ли право продавцы не принимать товар на ремонт при отсутствии чека.

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку.

Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства.

Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки?

Вам нужно представить следующие доказательства:

• товарный чек;
• счет-фактура;
• гарантийный талон на покупку;
• если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
• документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
• показания свидетелей;
• записи с видеокамер;
• ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.

Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный».

То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, читайте тут.

Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней. То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Как провести ремонт по договору на гарантийное обслуживание без предъявления чека?

Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.

Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:

• записи видеокамер, установленных в данном магазине;
• ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
• свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
• сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.

Претензия на проведенный ремонт по действующей гарантии

Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.

Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

• личные данные заявителя;
• личные данные продавца или мастера;
• сведения о товаре, причины неполадок;
• причины конфликта;
• когда и где был составлен данный документ.

Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.

Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.

У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.

Обратите внимание! В том случае, если ваша претензия осталась без внимания, вы можете требовать выплаты неустойки, которая ежедневно составляет 1 % от стоимости товара.

В данном случае, обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке. Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если нет чека

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

• Камер видеонаблюдения в магазине;
• Показаний свидетелей;
• Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
• Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
• Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

• Заменить изделие на аналогичное;
• Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
• Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
• Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
• Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
• Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

• Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
• Дата поступления изделия в ремонтный цех;
• Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
• Дата устранения каждого недостатка;
• Перечень замененных деталей;
• Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
• Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

• Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
• Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
• Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Обратите внимание! Информация из данной статьи может быть не полной, по причине частого изменения законодательства. Кроме того, конкретно ваша ситуация возможно требует, более детального изучения. Поэтому советуем проконсультироваться с нашими специалистами по телефонам: в Москве +7 (499) 938-44-32, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 467-34-03, По всей России 8 (800) 511-81-26 – это бесплатно, анонимно и профессионально!

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

• Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
• Не быть использованной.
• Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
• Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Сдать товар по гарантии без чека — это безусловное право каждого покупателя, которое гарантировано нам законом. В статье расскажем, действует ли гарантия без чека, как оформить возврат товара по гарантии без чека и на какие законы ссылаться, отстаивая свои права.

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар должен безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение гарантийного срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес могут размещать на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). На этом сроке товар еще находится на гарантии.

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт также оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Закон о защите прав потребителей четко прописывает возможность сдать товар по гарантии без чека.

Гарантия на товар без чека работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.

Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого будет достаточно.

Продавец обязан дублировать и сохранять у себя чеки. Все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда можно восстановить. Препятствием может быть только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю. В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте. Как можно подтвердить свою покупку без чека:

• при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
• воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
• наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
• видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд.

При обнаружении в купленном товаре неисправностей граждане вполне ожидаемо стремятся сдать такой товар в магазин для устранения дефектов. Однако зачастую потребители получают отказ в принятии товара и рассмотрении претензии по причине отсутствия у покупателя кассового чека. Правомерны ли такие отказы?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом без чека, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 наделяет потребителя правом при выявлении брака в приобретенном товаре на гарантии обратиться к продавцу или даже изготовителю бракованного товара с требованием принять товар и устранить дефекты.

Закон не устанавливает конкретный перечень документов, которые обязан предъявить потребитель для гарантийного ремонта.

Требование продавца предоставить кассовый чек обуславливается такими причинами, как:

• Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
• Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.
• Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя. В этом случае ссылка на отсутствие чека выступает в качестве надуманной причины для формального отказа.

На практике случаются ситуации так называемого «потребительского экстремизма», когда отдельные граждане злоупотребляют своими правами или даже намеренно вводят продавцов в заблуждение, сдавая в ремонт товары, купленные в других местах или даже разных производителей, поскольку качество контрфактных товаров зачастую не выдерживает критики. Поэтому во многих магазинах утверждаются правила или положения о приеме товара от покупателей, где прямо прописан запрет работникам магазина принимать товар без чека. Однако такие положения и правила – не нормативные акты, они не обязательны для покупателей.

Положения внутренних документов продавца, противоречащие закону, для покупателя не обязательны.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.

Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека.

Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право. Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека.

Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

• Товарный чек.
• Договор купли-продажи;
• Счет-фактура.
• Гарантийный талон.
• Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
• Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
• Свидетельские показания.
• Видеозаписи, аудиозаписи.
• Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости.

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный».

Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок.

Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней. Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

В помощь потребителю — нюансы возврата и обмена товара по гарантии

С товаром ненадлежащего качества в повседневной жизни не пересекался лишь тот, кто ничего не приобретал. И несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей располагает очень обширным набором инструментов, но сдать обратно товар по гарантии может не каждый. И не всегда.

В данной статье поднимаются вопросы: что делать, если вы купили бракованную (некачественную) или неподходящую по каким-то другим причинам вещь и как ее вернуть в магазин и получить назад деньги?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Может ли покупатель вернуть или обменять изделие во время гарантийного срока?

Каковы права покупателя при возврате? Как гласит законодательство Российской Федерации, конкретно, Закон «О защите прав потребителей», потребитель владеет правом на протяжении всего гарантийного отрезка времени вернуть или обменять приобретенную продукцию если она оказалась некачественной или той, которая не соответствует заявленным характеристикам. Еще есть возможность сделать обмен товара.

Если обнаружен недостаток в изделии возникает вопрос его возврате. Гарантийный срок предполагает такую возможность, но существуют некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Изъян продукции может не проявляться сразу, часто поломка видна только в определенных условиях.

Соответственно, желательно владеть основными положениями, регулирующими правовую целесообразность для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. Процессы и условия обмена и возврата неликвидных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя товаров в гарантийный срок изложены в статье 18 закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».

По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

• Выявлен производственный дефект.
• Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока.
• Закончился срок годности.
• Качество не подтверждается заявленному на упаковке.
• Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие.
• Информация отображена не полностью, не соответствует действительности.

Следуя 18 статье Закона № 2300-I РФ, заказчик, купивший товар с наличием брака или неработоспособный продукт, вправе предъявить продавцу (юридическому лицу или ИП) одно из ниже приведенных требований:

• уменьшить стоимость покупки;
• заменить неликвидный товар на идентичный, но лучшего качества;
• возвратить ранее оплаченные денежные средства за товар с браком;
• заместить изделие на другое (к примеру, другой марки или фирмы – производителя);
• отремонтировать продукцию за свой счёт.

Если появилась необходимость обменять или вернуть качественный товар подлежащий возврату, тогда покупатель обязан предъявить чек, накладную или другой документ такого типа.

Возврат или обмен возможен при наличии всех ярлыков, пломб установленных производителем, надлежащем товарном виде и сохранении потребительских качеств продукции. Как указывается в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества, который находится на гарантии производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат совершается, установленная в чеке денежная сумма полностью компенсируется.

Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.

Возможен ли возврат после гарантийного ремонта? Потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке. П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как осуществить возврат в случае, когда продукция без гарантийного срока? Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, клиент обладает правом предъявить вышеизложенные требования, в случае, когда изъяны продукции выявлены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи их покупателю, и когда более длительные временные отрезки не установлены законом. Ст.18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиент, получающий услуги или покупающий товар, вправе расторгнуть договор с продавцом ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителей», если невозможность эксплуатирования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности составляет более чем тридцать дней в результате многократных попыток ликвидации его различных неисправностей.

Не имеет значения, что ремонт уже по другой причине, важно, что у вас не вышло в течение года после произведенного сервисного обслуживания прибора или вещи, пользоваться им более 30 дней.

Клиент имеет возможность требовать:

• возвращения выплаченной за такой продукт денежной суммы;
• заменить изделие на товар идентичной марки (модели, артикула);
• заменить такой же товар на продукцию другой марки (модели, артикула) с корректным пересчетом затраченной на покупку стоимости.

Как вернуть деньги, если изделие сломалось? Если товар имеет брак или неисправен, выбор, отправлять продукцию на гарантийный ремонт, или нет закрепляется за покупателем: он может запросить расторжения договора купли-продажи и возврата денег, поменять сломанную продукцию на новую или дать согласие на его ремонт.

В этом случае, в пределах гарантийного времени экспертизу для выявления причин поломки исполнитель(продавец) должен выполнить за свой счет. (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?

Правила возврата просты. Потребитель должен иметь при себе:

1. Документ, подтверждающий факт покупки в этом торговом заведении (товарные или кассовые чеки).
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Изделие.
4. Гарантийный талон.
5. Заявление о возврате или замене товара.

Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

Закон не предполагает притязание, согласно которому клиент магазина обязуется предоставлять заводскую упаковку производя возврат ранее купленной продукции. Когда представитель фирмы требует товар обратно, покупатель делает возврат именно изделия или вещи, входящие в набор детали, элементы, исключая упаковку, расходные артефакты, испортившиеся в процессе эксплуатации.

Если у клиента отсутствует чек (выбросил, потерял, забыл), факт конкретной сделки есть возможность подтвердить в судебном порядке. В случае если кассового или товарного чека у покупателя нет, денежные средства за товары вернуть все таки можно. Для этого необходимо прийти в торговую точку вместе со свидетелем покупки, если таковой есть.

Аналогично можно сделать, если торговая точка или магазин производит торговую деятельность не имея кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Потребитель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Претензию нужно оформлять в 2-х образцах. Один себе, другой продавцу.

1. В шапке претензии указать: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
2. Дальше в тексте претензии детализировать маркировку, модель, артикул изделия, дату его покупки.
3. Кратко и по существу изложить суть появившейся проблемы, описать дефект и неудобства которые он несет.
4. Указать, что если возникнут разногласия с продавцом по поводу дефекта, потребуется проведение именно независимой экспертизы качества товара, а не проверку качества товара. Здесь же, потребовать у продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
5. Указать, прикрепляются ли к претензии ксерокопии чека или другие связанные с этой сделкой документы.
6. Обязательно поставить дату и свою подпись.

На рассмотрение заявления с претензией покупателя продавцам предоставляется от 7 до 10 дней, за это время продавец должен рассмотреть обстоятельства в связи с которыми производится возврат и принять решение по поводу удовлетворения претензии клиента.

В случае когда данный временный отрезок прошел, а продавец так и не дал ответ или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или подать исковое заявление суд.

Поэтому нужно с особой внимательностью подходить к выбору товара, который вам необходимо купить: проверяйте сразу же сроки годности и сроки гарантий, наличие сертификата, внешний вид и функциональность выбранной вещи. Но даже если случилась необходимость возвратить приобретенный товар – действуйте смело и уверенно, закон на вашей стороне.

Оцените статью: