Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине: подробная инструкция

Приобретение товаров через интернет-магазины стало надежным и удобным решением при оформлении покупок. Однако вопросы по защите интересов покупателей, возврату денежных средств за купленный товар, а также надлежащим условиям передачи его на сегодняшний день остаются актуальными. В данной статье мы рассмотрим подробную инструкцию, как правильно вернуть купленный товар в интернет-магазине.

Согласно закону, покупатель вправе отказаться от покупки в момент передачи товара или в течение 14 дней с момента получения. Если при получении товара был обнаружен ненадлежащий товар, можно отказаться от его дальнейшего использования в течение 30 дней. В случаях, когда покупатели обнаружили недостатки в качестве товара, магазин должен его заменить или вернуть деньги.

Чтобы возврат проходил без претензий и дополнительных неприятностей, следует заранее подтвердить адрес доставки и тщательно проверить общее состояние товара в момент получения. Кроме того, все детали покупки, включая дату и время, должны быть указаны в приобретаемом товаре, иначе курьер имеет право на отказ в передаче.

Если покупатель уверен в праве отказаться от купленного товара, можно написать письмо продавцу, описав причину отказа от приобретенного товара. Определив причину возврата, необходимо заполнить специальное заявление на возврат и направить его по почте или оставить у курьера. Если посылка не соответствует описи, можно отказаться от приобретаемого товара при передаче его лично в руки.

Примечание: Постановлением Правительства Москвы от 28.06.2016 N 421-ПП введены новые нормы по возврату товара с использованием дистанционных средств.

Также можно воспользоваться индивидуальным подходом и направить письменный запрос на возврат товара. Однако необходимо понимать, что магазины вправе взымать с покупателя определенную сумму за обработку возврата денежных средств.

Если возврат проходит по причине ненадлежащего качества товара, продавцы обязаны вернуть денежные средства в полном объеме. При возврате товара на почте необходимо внести в опись наличие дефектов и сохранность упаковки приобретенного товара. Имейте в виду, что по закону возврат обязателен только в случае приобретения товара в интернет-магазине, который находится в нерабочее время.

Здесь мы рассмотрели основные моменты возврата товара, купленного в интернет-магазине. Следуйте нашим рекомендациям и не имейте сомнений в защите своих прав. В случае возникновения претензий, не стесняйтесь обращаться в соответствующие инстанции и защищать свои права как потребитель.

Смотрите так же: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Причины возврата товара

В процессе покупки на дистанционном режиме, т.е. в интернет-магазине, возможны ситуации, когда купленный товар не соответствует ожиданиям покупателя. Причин для возврата товара может быть множество:

• Некачественные товары;
• Товары с ненадлежащей упаковкой и описи;
• Товары с несоответствующими описаниями на сайте;
• Получение товара, отличного по параметрам от заказанного;
• Наличие физических дефектов у товара;
• Отсутствие необходимой комплектации;
• Иное, не указанное в описании товара/законодательстве.

Можно оформить заявление на возврат товара через интернет-магазин, по почте или курьером. При этом, покупатель вправе отказаться от продукции как с надлежащим, так и с ненадлежащим качеством в течение 14 дней с момента передачи товара.

В свою очередь, продавцы должны вернуть покупателю денежные средства в размере стоимости товара и доставки (если доставку платил покупатель) за 10 дней с момента получения заявления или товара.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:

1. Написать письменный запрос на адрес магазина путем электронной или обычной почты.
2. Собрать возвратный товар и составить список претензий.
3. Отправить посылку в магазин курьером или почтой РФ (если не оговорено иное).
4. Дождаться проверки товара со стороны магазина и получить подтверждение о получении возвратного товара.
5. Получить денежные средства.

В случае возникновения вопросов или претензий со стороны магазина, покупатель вправе обратиться в защиту своих прав, например, в московскую ассоциацию покупателей или к другим защитникам прав потребителей.

Важно помнить, что закон об охране прав потребителей обеспечивает право на возврат товара при покупке через интернет, но это право нельзя злоупотреблять. Приобретая товары на расстоянии, покупатель обязан внимательно изучать описание товара, условия его приобретения и доставки. Отказаться от покупки товара, выразив этот отказ в письменной форме, покупатель может только в том случае, если товар не соответствует описанию или качеству.

Не соответствует описанию

Если купленный на сайте интернет-магазина товар не соответствует описанию на сайте, покупатель вправе вернуть его продавцу и требовать возврата денежных средств.

В случае, если был куплен товар через дистанционные каналы связи (через интернет), покупатель вправе отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения посылки без объяснения причин и без штрафных санкций. По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Для возврата товара посылка должна быть сохранена в оригинальной наружной и внутренней упаковках, а также заполнена форма опросного листа или форма возврата товара. Если товар был получен курьером, претензии должны быть оформлены в присутствии курьера.

После оформления заявления о возврате, продавец высылает на почту покупателя письмо с инструкциями и образцом заполнения товарно-транспортной накладной.

При возврате товара в оригинальной упаковке, курьер должен сделать контрольную отметку в «Открытой описи». Стоимость товара возвращается покупателю в течение 10 дней со дня передачи продавцу. Если покупатель оплатил курьеру за заказ наличными, деньги возвращаются им наличными, если по безналичному расчету – на банковский счет.

В случае возникновения вопросов с возвратом денег, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Бракованный товар

При получении купленного в интернет-магазине товара, необходимо в первую очередь проверить его на наличие брака. В случае, если товар оказался неисправным, можно воспользоваться правом на его возврат или обмен в соответствии с законодательными требованиями.

Для того чтобы вернуть бракованный товар, понадобится написать письменное заявление в магазин. В данном заявлении необходимо указать причины, по которым вы хотите вернуть товар. Также потребуется приложить документы о покупке товара, а также все документы, которые подтверждают его ненадлежащее качество.

В соответствии с законодательством, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после его получения. Также у покупателя есть право на возврат денежных средств за купленный товар в полном объеме, если продавец не вправе его заменить или отремонтировать.

При возврате товара в магазин необходимо убедиться, что товар находится в надлежащем состоянии. Также покупатель несет все расходы, связанные с доставкой товара в магазин.

Для защиты своих прав можно написать претензию о возврате денежных средств в магазин или отправить письмо на почту продавца. В данной претензии или письме необходимо указать суть вопроса, привести все факты, которые подтверждают брак товара, а также требовать возврата денежных средств или замену товара.

Приобретающим товар через интернет рекомендуется передачу товара проверять максимально внимательно. В случае, если покупатель обнаружил брак товара при передаче, он может отказаться от его покупки. В этом случае магазин и курьер не вправе потребовать оплату за доставку.

В случае, если покупатель обнаружил брак товара после его передачи, он также имеет право на возврат товара. Для этого необходимо связаться с магазином или курьером в течение 7 дней после получения товара. Посылку можно вернуть по адресу, указанному на упаковке. Для подтверждения факта возврата товара рекомендуется составить опись вложения товара и отправить ее на почту продавца.

Сроки возврата товара

Вопрос возврата товара является одним из наиболее актуальных в дистанционных продажах. Интернет-магазины гарантируют покупателям полное соблюдение их прав в данной ситуации, предоставляя возможность вернуть купленный товар.

Согласно законодательству, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения. В этот момент потребитель может отказаться от покупки без объяснения причин.

Однако, если товар не соответствует его качеству или не удовлетворяет потребностям покупателя, он имеет право на возврат в течение более длительного срока – не более года в зависимости от характера товара и предлагаемой на него гарантии качества.

Важно помнить, что товар должен быть возвращен в надлежащим качестве, а также со всеми комплектующими документами и упаковкой.

Если изучив товар вы решили его вернуть, следует незамедлительно оповестить продавца: написать письменное заявление о возврате товара и его денежных средств, а также подтвердить данный шаг по телефону, в письме или почтой. Некоторые продавцы своевременно высылают письма с предложением подтвердить заказ, поскольку они часто становятся необходимыми вопросами защиты продавца и защиты покупателя.

Если продавцы отказываются от возврата денег или отказываются от возврата товара в надлежащем качестве, покупатели могут подать претензии в Роспотребнадзор и суды, поскольку они имеют права.

Для товаров, купленных в интернет-магазине по дистанционному способу оплаты, например, в Москве, товар также можно вернуть курьером,бесплатно. Необходимо возвратить товар непосредственно курьеру или на почте, указав адрес покупателя и имея при себе индивидуально указанный номер заказа и копию отправленной по электронной почте или приложенной к посылке.

Так что, если вы покупали товар по интернету, необходимо уважать сроки и права покупателя и правильно вернуть товар, чтобы получить свои деньги назад.

Законодательные нормы

Закон о защите прав потребителей определяет права и обязанности приобретающих товары посредством дистанционных сделок, включая интернет-магазины.

Согласно закону, вы имеете право отказаться от покупки и вернуть товар с надлежащим качеством в течение 14 дней с момента передачи. Магазин вправе потребовать письменного заявления о возврате товара или претензии к качеству. В случае отказа от покупки, магазин обязан вернуть вам деньги за товар и доставку.

Если товар не соответствует заявленному качеству, вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать замену товара на аналогичный или возврат денег. Продавец должен подтвердить или опровергнуть вашу претензию в течение 10 дней.

В случае отказа магазина от возврата денег за некачественный товар, вы можете обратиться в защиту своих прав в органы контроля за защитой прав потребителей.

Условия интернет-магазина

Покупка товаров. При покупке товаров в интернет-магазине вы подтверждаете, что изучили описание товаров на сайте, их цену и сроки доставки. Вы имеете право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения товара, если они не соответствуют описанию или имеют ненадлежащее качество.

Доставка. Доставка осуществляется курьерской службой по указанному вами адресу или почтой России при покупке в другом регионе. Стоимость доставки определяется индивидуально и указывается в оформлении заказа.

Возврат товара. Если вы решили вернуть товар, то в течение 7 дней с момента получения посылки вы должны написать письменное заявление в интернет-магазин с просьбой о возврате денежных средств за покупку. Посылку необходимо отправить почтой России по адресу, указанному в заявлении, в том же состоянии, в котором был получен (в том числе с сохранением инвентаризационной описи и упаковки товара).

Отказ от покупки. Вы вправе отказаться от покупки до момента передачи товара курьером либо получения товара в почтовом отделении. Если вы получили товар, но решили отказаться от него, то претензии по качеству товара вы должны подать в течение 7 дней, а заявление о возврате денег – в течение 14 дней с момента получения товара.

Защита прав потребителей. Если продавцы интернет-магазина не выполнили свои обязательства по передаче товара, могут быть наложены штрафные санкции или возмещение затрат. В случае нарушения прав потребителей, можно обратиться в защиту своих прав по закону о защите прав потребителей.

Письменный договор. При оформлении заказа на сайте интернет-магазина вы заключаете письменный договор-оферту. Он действует в течение всего срока доставки товара и подтверждает ваши права и обязательства.

Покупка дистанционным способом. При покупке товаров в интернет-магазине вы пользуетесь правом покупки дистанционным способом, который регулируется законом о защите прав потребителей.

Платит продавец. В случае отзыва от покупки продавца за ненадлежащее качество товара или другую причину, вы вправе получить обратно денежные средства (за вычетом стоимости доставки).

Письменные претензии. Если вы обнаружили недостатки в товаре по прибытии посылки, необходимо составить письменные претензии и отправить их в интернет-магазин в течение 3 дней.

Право на возврат денег. Если вас не устроили товары, то вы имеете право вернуть деньги за их покупку в течение 14 дней.

Индивидуальный подход. Мы всегда готовы выслушать ваши пожелания и вопросы, и найти наиболее подходящий вариант в каждой конкретной ситуации. Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам и ответить на ваши вопросы.

Подробнее здесь: ПРАВИЛАПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Подготовка к возврату товара

Если вы покупали товар в интернет-магазине, то вы вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Это предусмотрено законом о защите прав потребителей. Вам не нужно объяснять причины возврата, но вы должны подтвердить факт покупки и доставки товара.

При подготовке к возврату товара вам следует:

• письменно сообщить о своем намерении отказаться от покупки, заполнив заявление на сайте магазина или воспользовавшись образцом письма;
• указать номер заказа, дату покупки и список товаров возврата;
• подтвердить доставку товара, имея под рукой документы, подтверждающие факт получения посылки или курьерской передачи;
• составить список товаров, которые возвращаются, указав наличие и состояние каждого товара;
• подготовить товары к возврату с учетом требований магазина и закона об охране прав потребителей.

В зависимости от дистанционной покупки вы можете быть обязаны оплатить стоимость доставки при возврате товара, если это не было оговорено в данной момент.

При возврате товара ненадлежащего качества вам не нужно платить за доставку и можно потребовать полный возврат денежных средств в течение 3 дней после получения заявления и проверки товара.

Перед отправкой посылки на почту необходимо составить подробный список товаров и их состояние для описи посылки. Вы должны получить подтверждение о возврате товара от продавцов магазина.

Если вы отказываетесь от купленного товара из-за непонятных вопросов с качеством и его соответствия заявленным данным, то вам следует обратиться к продавцам в интернет-магазине. Общайтесь индивидуально и ясно передайте свой вопрос и вероятные причины отказа. В Москве вы можете возвращать товары, приобретенные в интернет-магазинах, в автоматических пунктах выдачи заказов и наличными курьерам.

Упаковка товара

При возврате товара, купленного через интернет-магазин, особое внимание следует уделить упаковке. Надежная упаковка поможет сохранить товар в отличном состоянии на протяжении всего пути обратно к продавцам. Покупателям рекомендуется упаковывать товар в исходную упаковку, вместе с документами (чек, гарантийный талон), а также использовать дополнительную защиту (например, бумагу или пленку).

Если покупатель отказывается от упаковки курьером при доставке товара, то продавцы отказываются брать обязательства на себя по возврату товара, если на деле обнаружится его повреждение. В случае, если покупатель приобретал товар в магазине в Москве, при возврате необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку (например, чек или кассовый чек).

При возврате почтой, покупатели должны заполнить опись посылки, в которой указываются все товары, которые находятся в посылке. Письменный отказ от покупки или заявление о возврате товара, подписанное покупателем, необходимо вложить в посылку вместе с товаром. Покупатель может использовать доставку почты или курьерские службы для отправки товара.

По закону о защите прав потребителя покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если покупка была совершена дистанционно (через интернет-магазин), покупателям предоставляется еще 14 дней для передачи товара продавцу или отправки по почте. Возврат денежных средств за товар происходит от продавца в течение 10 дней после подтверждения правильности возврата.

Передача посылки с возвратом товара является индивидуальной ответственностью покупателя, поэтому необходимо проверять, соответствует ли содержимое посылки объявленным в ней данным. Если есть претензии по данной посылке, то необходимо писать отказ от ее приемки или заявление о споре.

Документы для возврата

Для возврата купленного товара через почту, следует обратиться к магазину, в котором был приобретен товар. Если передача денежных средств за товар была осуществлена наличными, то продавец платит покупателю деньги наличными.

Если вы отказались от покупки, потому что товар был ненадлежащего качества, то вам не выдают деньги, а делают пересчет стоимости покупки и производят возврат суммы, уплаченной вами за товар, на указанный вами счет в банке или карту.

Нет тематического видео для этой статьи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для возврата купленного товара через интернет-магазин следует составить письменное заявление, в котором указывается причина отказа от покупки и требуемая форма возврата денег. Далее следует отправить данное письмо по электронной почте. Возврат товара через курьера или почту осуществляется в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

В случае возврата товара, в котором есть претензии к качеству или комплектации, стоит написать письмо с описью недостатков товара. Изделие нужно отправить по почте или передать курьером в магазин. Закон “О защите прав потребителей” дает право лицам, приобретающим товары дистанционным способом, отказаться от покупки товара в течение 14 дней со дня передачи товара покупателю в соответствии с частью 1 статьи 26.1 указанного закона.

Продавцы обязаны подтвердить получение заявления об отказе от покупки и возврате денег в течение 3 дней со дня получения. При возврате товара продавец делает запись в индивидуальной форме возращаемой посылки, а также составляет акт приема-передачи товара.

Ссылка на закон – Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021″О правилах возврата и обмена технически сложного товара”.

Способы возврата товара

При покупке товара в интернет-магазине, потребителям по закону предоставляется право вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, а товар ненадлежащего качества – в течение гарантийного срока.

Если вы хотите вернуть товар по причине ненадлежащего качества или его несоответствия описи, продавцы обязаны вернуть деньги за товар и доставку. Если же вы отказываетесь от покупки без уважительной причины, то возвращать деньги вам не обязаны. В этом случае покупатель сам платит за доставку товара и сумму денег, которые продавцы взяли на доставку товара к нему.

Для возврата товара купленного на дистанционном способе, вы можете написать письмо продавцу или отправить заявление на электронную почту. В заявлении нужно указать причину возврата товара, все данные о покупке, а также адрес, куда нужно вернуть посылку. Рекомендуется отправить заявление в течение 14 дней со дня покупки.

Если вы приобретали товар индивидуально, то продавцы могут отказаться от возврата денежных средств за товар, если он не имеет дефектов и не был испорчен по вине покупателя.

Кроме того, потребитель вправе передать товар третьему лицу или курьеру, который был указан при получении посылки. Это нужно сделать в письменном виде или через дистанционный способ связи. Если вам в посылке был передан товар ненадлежащего качества, то продавцы обязаны вернуть деньги за доставку и товар.

Посылку можно вернуть самостоятельно в пункте самовывоза, отправить обратно почтой или заказать курьера для доставки в магазин. В Москве и других крупных городах действует услуга «курьерский возврат», когда курьер забирает товар по указанному адресу.

Не забывайте о праве на защиту потребителя. Если вы не согласны с решением продавцов, то можете написать претензию и подтвердить свои требования документами. После этого можете обратиться в органы по защите прав потребителей для решения возникшего вопроса.

Самостоятельная отправка

Если вы решили вернуть купленный в интернет-магазине товар самостоятельно, то вам необходимо подать заявление и оформить возврат в соответствии с законодательством. При этом, возможны некотрые особенности, о которых важно знать.

Во-первых, нужно убедиться, что вы имеете право на возврат товара. Согласно Закона о защите прав потребителей, вы можете отказаться от купленного товара в течение 14 дней со дня его получения. При этом, товар должен соответствовать всем требованиям надлежащего качества – никаких повреждений, брака, ненадлежащих свойств и т.д.

Во-вторых, нужно решить, как будете отправлять товар. Есть два основных варианта: отправка по почте или курьером.

• Отправка по почте – вам необходимо упаковать товар в соответствующую упаковку (коробку, пакет), заполнить декларацию или список вложений, прежде чем отдать посылку на почте. Важно: все изделия, которые вы возвращаете, должны соответствовать описи, которую вы приложили к посылке. Если есть какие-то отличия, то возможны претензии со стороны интернет-магазина.
• Отправка курьером – вы можете попросить курьера забрать товар у вас дома. При этом, необходимо заполнить все документы и оформить возврат надлежащим образом.

В-третьих, нужно подтвердить факт возврата товара. Для этого можно написать письменное заявление о возврате товара, отправить его на электронную почту интернет-магазина и запросить подтверждение о получении заявления. Также можно отправить заявление по почте с уведомлением о вручении или через курьера с приемом документов (лучше всего – курьерской службой).

Итак, самостоятельный возврат товара купленного в интернет-магазине – это вполне реально, если у вас есть на это право и вы знаете все нюансы. Не забывайте, что интернет-магазин имеет право отказаться от возврата денежных средств, если товар был поврежден вами или не соответствует требованиям надлежащего качества. Важно также претензии на ненадлежащее качество товара писать и отправлять в течение 2-х лет с момента передачи вам товара.

Возврат через курьерскую службу

Если вы приобретали товар в интернет-магазине и решили отказаться от покупки, вы вправе вернуть его через курьерскую службу при условии, что продавцы дают вам такую возможность.

Для того чтобы осуществить возврат, вам необходимо подать заявление на возврат товара в письменном виде на электронный адрес магазина. В заявлении указываются данные о покупателе, купленный товар и причина отказа от приобретения. Также магазин может потребовать описи товаров и подтверждения о доставке.

После подачи заявления вам необходимо дождаться ответа магазина и согласовать дату и время, когда курьер приедет за товаром. При передаче товара курьеру убедитесь, что все товары переданы в надлежащем качестве и в соответствии с описью. Кроме того, необходимо получить документы подтверждающие передачу товаров курьеру.

• Если товар был возвращен по причине ненадлежащего качества, вам не нужно платить за доставку.
• Если же вы решили отказаться от покупки по другой причине, вы должны оплатить доставку товара до места, где он был приобретен и вернуть его в надлежащем состоянии.

Если вы покупали товар в Москве, то у вас также есть возможность самостоятельно вернуть его в магазин или отправить на адрес магазина почтой.

После возврата товара продавцы должны вернуть вам деньги, которые были уплачены за товар и доставку, в течении десяти дней с момента возврата товара. Если продавцы не выполняют своих обязательств по возврату денег, вы имеете право подать претензии в соответствии с законодательством о дистанционной купле-продаже.

Возврат средств

Если вы хотите вернуть денежные средства за купленный товар, то у вас есть такое право. В соответствии с законом “О защите прав потребителей” вы можете вернуть денежные средства в течение 14 дней после получения товара. Это правило действует для всех покупок, совершенных покупателями как в магазинах, так и приобретенных с использованием дистанционных способов связи, включая интернет-магазины.

Вы можете отказаться от покупки только в случае ненадлежащего качества товара или его несоответствия описи. Если вы претендуете на возврат денег, то должны подтвердить данную несоответствие заполнением заявления на возврат и отправки его в магазин. В момент передачи товара курьером вы имеете право проверить его надлежащим образом. Если у вас есть претензии к товару, то вы можете отказаться от его приобретения прямо на месте и оформить данное отказ с курьером.

Если магазин согласится на возврат, то вам следует проверить адрес для возврата. Возвращают товары в зависимости от способа доставки, которым вы пользовались при покупке. Курьеры могут забрать товар с вашего адреса в Москве или вы можете отправить посылку по почте. Магазин должен подтвердить возврат товара письменным письмом или по электронной почте.

Корректно заполненная опись передаваемого товара, а также правильно оформленное заявление на возврат, являются гарантом успешного возврата денежных средств.

Возвращенные денежные средства могут быть переведены на ваш банковский счет, либо предоставлены курьером или в любом отделении банка. Магазины рекомендуют оставлять данные для возврата денег непосредственно при оформлении заказа, чтобы ускорить процедуру возврата денежных средств в случае необходимости.

Способы возврата денег

В случае, если вам не понравился товар, который вы купили в интернет-магазине, или он вам не подошел по размеру или качеству, есть несколько способов вернуть деньги.

Передача претензии покупателя основана на законе “О защите прав потребителей”, который относится к дистанционным покупкам. Вы вправе отказаться от купленного товара в течение 14 дней с момента получения посылки. Для подтверждения вашего отказа обязательно напишите письмо или заявление продавцу в интернет-магазине. В данном письме или заявлении укажите причины отказа, а также перечень товаров, с которых вы отказываетесь. Также можно вернуть товар по почте, для этого обращайтесь в продавцу за индивидуальной инструкцией.

Если вы хотите вернуть товар из-за ненадлежащего качества или брака, продавец должен вернуть вам денежные средства. Вы вправе предъявить претензии в течение года после получения товара. Если продавец не согласен с вашими претензиями, он обязан направить письменный отказ, в котором он должен указать причины своего неприятия. Если возник вопрос о возврате денег за доставку, то в соответствии с законом пересылку оплачивает покупатель.

При возврате товара необходимо вернуть товар в надлежащем качестве, в том числе и в оригинальной упаковке. Продавцы обязаны вернуть вам деньги, в том числе и за доставку, в течение 10 дней после получения посылки. Если вы купили товар в Москве, то вы можете вернуть его в магазин, в котором производили покупку. Если же вы купили товар в другом городе, то обратитесь к продавцу за инструкциями по возврату денег.

Чтобы избежать недоразумений в дальнейшем, вам стоит просмотреть список товаров, которые вы покупали, и сделать их описи. Также обязательно сохраните письма и другую документацию в отдельном файле в компьютере.

Сроки возврата денег

Согласно закону РФ “О защите прав потребителей”, покупатели имеют право на возврат товаров ненадлежащего качества, приобретаемых дистанционным способом, в течение 7 дней со дня получения посылки.

Если же вы отказываетесь от товара, который вам не подошел по другим причинам (например, не соответствует описанию на сайте), то продавцы имеют право рассмотреть вашу претензию индивидуально и вправе отказать в возврате денег.

В любом случае, перед возвратом товара необходимо подать заявление в магазин, в котором детально описать причины отказа от покупки и указать адрес, на который будет осуществляться возврат.

Также необходимо убедиться, что товар возвращается в надлежащем качестве, с сохраненной упаковкой и инструкцией. В случае отсутствия последних продавцы имеют право уменьшить сумму возвращаемых денег.

После передачи товара в любой точке продажи или почте, магазин обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате. Если же вы приобретали товар курьером в Москве, то курьер уведомит об этом магазин, и тоже в течение 10 дней вам будут возвращены деньги.

Вопрос о том, кто платит за доставку при возврате товара, решается индивидуально между продавцом и покупателем. Однако, если товар был доставлен ненадлежащим образом, то продавец обязан заплатить за возврат товара курьером.

Чтобы подтвердить факт покупки, стоит сохранить копию чека или электронного письма о покупке. Также рекомендуется отправлять заявление на возврат товара через почту России с описью вложений для повышения уровня защиты прав потребителей.

Часто задаваемые вопросы по возврату товара

Какие права на возврат товара у покупателя?

• Приобретающим товар через интернет магазин предоставлено право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения посылки
• Покупатели могут вернуть товар в случае, если он был купленный с ненадлежащего качества
• Закон защиты прав потребителя предоставляет покупателям право на возврат товара, если продавцы не смогли предоставить качественную услугу или товар

Кто платит за денежные средства при возврате товара?

• В случае отказа от продукта, покупатель возвращает его продавцу за свой счет
• Продавцы должны вернуть деньги за возврат товара в срок не позднее 10 дней с момента получения посылки

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

• Возврат товара необходимо производить в надлежащей упаковке, состояние которой соответствует передаче посылки
• Покупатели могут вернуть товар либо почтовой посылкой, либо через курьера, которому передача должна осуществляться в присутствии лица, подтверждающего получение товара
• В случае отсутствия адреса магазина, покупатель имеет право отправить продавцу письмо с описью претензии по почте на адрес, указанный в магазине

Какие документы необходимы для возврата товара?

• Необходимо иметь письменный запрос возврата товара, который оформляется по установленной магазином процедуре
• Вместе с посылкой должны приходить все документы, оформленные при покупке товара (накладная, описание)

Доставку при возврате товара предоставляет магазин?

• Магазин не несет ответственности за доставку товара при возврате и возврат осуществляется за свой счет
• Возврат товара производится надлежащим образом покупателем, который оформляет все данные и процедуру возврата

Покупатели дистанционным способом приобретают товар, не имея возможности оценить его качество и функциональность. Поэтому закон в данном случае защищает права потребителя, предоставляя ему возможность вернуть купленный товар.

Если вы желаете отказаться от покупки, вам необходимо подать письменный отказ в магазин. Данный отказ необходимо подтвердить письмом или через почту. В заявлении необходимо указать адрес, на котором курьер может забрать посылку и номер вашего заказа. Возврат наложенным платежом не принимается. После получения объявления о возврате магазин должен вернуть деньги в течении 10 дней.

• Приобретающим товар на дому необходимо проверить его в момент передачи курьером. Если качество товара не соответствует заявленному, покупатель вправе отказаться от покупки в течении 14 дней.
• Если покупатель получил товар не на дому, а в магазине, ему предоставляется возможность вернуть купленный товар в течении 7 дней с момента покупки. В данном случае необходимо иметь при себе чек и товарный или кассовый чек.
• В случае выявления ненадлежащего качества товара, у покупателя есть право на его возврат в течении года со дня покупки.
• Если покупатель получил товар надлежащего качества, но он ему не подошел, он вправе вернуть его продавцу в течении 14 дней. В данном случае все денежные средства будут возвращены покупателю при условии сохранения качества товара и его комплектации.

В случае возникновения спорных вопросов, потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей. В Москве данные органы находятся по адресу: Малый Гнездниковский пер., д.7/6. Контактный телефон: 8 (495) 995-15-54.

Как вернуть товар после использования?

Согласно законодательству, в случае, если приобретали товар дистанционно (например, через интернет), вы имеете право на возврат в течение 14 дней без объяснения причин.

Однако, сам товар должен быть в надлежащем качестве, а не использованным или иметь признаки использования ненадлежащего качества. Если же товар был использован, то к возврату он приемлем только в случае, если в момент передачи товара продавцы письменно проинформировали покупателя о возможности его возврата после использования.

При отказе от покупки необходимо подтвердить свою позицию письменным заявлением, которое можно направить по почте или курьером на адрес продавца в Москве.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» возврат товара возможен в течение 14 дней, а денежные средства должны быть возвращены покупателю не позднее чем через 10 дней со дня получения заявления о возврате товара.

Процедура возврата товара, купленного дистанционно, предусматривает составление акта возврата и списание соответствующей суммы счета-фактуры (или квитанции), подписи курьера или получателя посылки в описи возврата. Также требуется сохранять оригинал квитанции до момента зачисления денежных средств в защиту своих прав.

Если коробка в которой был заказ не была повреждена и товар не был возвращен по причинам ненадлежащего качества или использования товара, то с доставку возврата товара вам придется оплатить в самом начале процедуры возврата, а не после возврата денег за товар.

Стоит помнить, что в случае, если вы отказываетесь от покупки, вы не можете отказаться от платы за доставку товара и за возврат товара к продавцу.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Если вы покупали товар в интернет-магазине, то могли столкнуться с вопросом о возврате товара без упаковки. Не стоит отчаиваться, в данной ситуации все зависит от конкретных обстоятельств покупки и правил, установленных магазином.

Если вам была доставлена посылка курьером, то на момент передачи товара курьером была оформлена индивидуально для вас надлежащая упаковка. В данном случае магазин вправе отказаться от возврата товара без упаковки, если нарушены правила его возвращения, написанные в договоре с покупателем.

Если же вы приобретали товар через дистанционный способ, например, в интернет-магазине, то закон предоставляет вам право вернуть купленный товар без упаковки не позднее 14 дней с момента покупки. В этом случае покупатель должен написать письменный отказ от продукта и отправить его на адрес продавца, а также заполнить специальную форму заявления возврата.

Стоит учитывать, что для защиты потребителя все денежные средства, которые были внесены при покупке товара, возвращаются полностью в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате о товара.

Если же товар приобретался в магазине, то закон не предоставляет покупателю права на возврат товара без упаковки в случае, если его качества были определены на момент продажи.

Нет тематического видео для этой статьи.

Видео (кликните для воспроизведения).

В любом случае, перед возвратом товара стоит обратиться к правилам, установленным магазином и почитать требования к процедуре возврата товара, чтобы не столкнуться с ненадлежащим отказом от возвращения товара.

Вопросы-ответы

Какие условия нужны для успешного возврата товара?

Для успешного возврата товара необходимо, чтобы товар был надлежащего качества, сохранен его видовые свойства и потребительские качества, также должен быть предоставлен документ, подтверждающий покупку товара.

---

Какие сроки нужно соблюдать при возврате товара?

Согласно законодательству, срок на возврат товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки. Если продавец не предупредил покупателя о более длительном сроке на возврат, то ориентируйтесь именно на 14 дней.

---

Каким образом можно вернуть товар?

Возвращать товар можно двумя способами: самостоятельно или через курьера. Если вы выберете самостоятельный возврат, то нужно зайти в свой личный кабинет на сайте магазина, найти раздел “Заказы” и зафиксировать запрос на возврат. Если же вы остановились на курьерском возврате, то курьер доставит к вам специальный бланк на возврат, который нужно заполнить и вернуть его курьеру при получении товара.

---

Кто оплачивает доставку при возврате товара?

Если товар оказался бракованным, не соответствует описанию в интернет-магазине или не был доставлен вовремя, то расходы на доставку несет продавец. Если же товар полностью исправен и вы просто передумали или ошиблись с выбором, то расходы на доставку оплачивает покупатель.

---

Что делать, если продавец не выполняет обязательства по возврату денег?

Если продавец не выполняет обязательства по возврату денег за возвращенный товар в течение 10 дней с момента получения заявления, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

---

Что делать, если магазин отказывается принимать товар?

Если магазин отказывается принять товар, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в Минюст России с жалобой на нарушение прав потребителя. Также покупатель может обратиться в суд и требовать принять товар обратно и вернуть денежные средства.

---

Автор статьи: Антон Петренко

Доброго времени суток. Меня зовут Антон. Я уже более 10 лет занимаюсь юриспруденцией. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

✔ Обо мне ✉ Обратная связь